3月29日，广州出入境边防检查总站12367出入境管理服务平台（以下简称“广州边检12367服务平台”）热线话务员接到一通粤语电话，电话那头的咨询者情绪焦虑、声音急促。听完这段粤语电话咨询后，仅仅几秒钟，话务员便给出了条理清晰、准确明了的答复。
在这次电话咨询中，广州边检12367服务平台的“智慧应答”模块功不可没。它利用AI模型，动态更新知识库、口径库、案例库，同步实现语音转译，快速厘清服务对象的诉求，精准设立应答要点，不仅帮助服务对象充分了解出入境政策，也为焦虑不安的服务对象提供了心理关怀。
近年来，广州边检12367服务平台由天河边检站支撑运行。今年以来，根据广州边检总站“聚焦数据赋能，创新警务模式”的工作要求，天河边检站以打造“卓粤12367”品牌为牵引，积极推进人工智能技术的应用落地。天河边检站成功完成DeepSeek大模型的本地部署，并使其与广州边检12367服务平台业务初步融合，推动服务平台迈入“智慧应答”新阶段。“‘智慧应答’模块能够快速调阅知识数据库，对不同场景下不同个体的情况进行深度思考，实现多重问题的拆解和复杂语义的分析，然后生成精准的回复内容。”天河边检站负责人表示。
去年12月，国家移民管理局全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时，广州边检12367服务平台接到的咨询电话量急剧增多。借助“智慧应答”模块，广州边检12367服务平台能够迅速结合咨询人员的情况，提醒相关注意事项。
广州边检12367服务平台实施“双轮驱动”，将AI赋能与业务深度融合的同时，持续做优人工服务，切实提升服务质效。“我们依然有‘7×24小时’的人工服务。”广州边检12367服务平台负责人表示，数据赋能是手段，但是我们的落脚点仍然是为出入境旅客提供人性关怀。
天河边检站负责人表示，他们将继续以创建“卓粤·边检”为抓手，加快推进警务运行模式创新，为维护国门安全、服务广东省经济社会高质量发展注入新动能。
