中国警察网讯 记者马燕、通讯员鹿晋芸、杨浚雨报道：“今天来办理护照，没想到还能同时办身份证和驾驶证，真是太方便了！”3月20日，来自天津的李先生在云南省普洱市政务服务中心公安服务区体验“一窗通办”服务后连连称赞。
近日，记者从普洱市公安局获悉，该局持续深入推进公安行政管理服务改革，制定实施《普洱市公安机关进一步优化法治化营商环境服务高质量发展十四条措施》，创新推出“一窗通办”服务模式，着力打造“普好办”政务服务品牌。统计数据显示，今年以来，普洱公安共办理公安政务窗口业务2万余件，其中综合窗口办理量达1.4万件，占比70%，专窗办理量明显下降。
“改革的核心是让数据多跑路、群众少跑腿。”普洱市公安局相关负责人介绍，为全面实施“一窗通办”，该局在政务窗口设置了身份证、驾驶证、照相等自助服务设备13台，并上线“综窗”三合一“小助手”，构建起线上线下深度融合的服务体系。目前，第一批纳入“一窗通办”的事项已达83项，占市区两级公安机关进驻事项的43.68%。
在具体实施中，普洱市公安局对服务窗口进行全面优化升级：设置无差别受理“综窗”6个、“个人专窗”20个、“企业专窗”1个，形成“综窗快办、专窗精办”的服务格局。同时，通过推动市、区公安机关系统融会贯通，创新实现业务受理“跨层级、跨警种”授权，有效破解了群众“多窗多次跑”的难题。为确保改革措施落地见效，普洱市公安局采取集中培训、跟班作业等多种形式，对窗口民警辅警开展全方位业务培训，推动从“一警专办”向“一警多能”转变。自今年2月7日“综窗”正式运行以来，窗口日均办结业务速度提升3倍，群众排队时间缩短约70%。
“以前办不同业务要跑多个窗口，现在一个窗口就能搞定，省时又省力。”经常往返中缅两国的商人王先生对出入境业务办理效率的提升感触颇深。通过“一窗通办”改革，普洱公安政务服务实现了从“多窗”到“一窗”、从“专窗”到“综窗”的变革，企业和群众办事便捷度与满意度显著提升。
普洱市公安局相关负责人表示，下一步将继续深化公安行政管理服务改革，扩大“一窗通办”服务范围，优化服务流程、创新服务方式，努力为企业和群众提供更加优质高效的公安政务服务，为优化营商环境和促进经济社会高质量发展贡献公安力量。
