近年来，浙江省杭州市公安局萧山区分局秉持科技强警理念，紧跟人工智能发展步伐，全力探索“AI+社区警务”模式，坚持智治、精准、赋能、便民四大理念，紧扣管理实有人口、掌握社情民意、组织安全防范、维护社区秩序、服务辖区群众、提升工作能力六大关键任务，深度推动AI技术融入社区警务。该模式致力于实现社区警务智能化、风险防控精准化、群众服务便利化，为社会治理持续注入强劲动力。
近日，萧山区北干街道一家美容美发店有多名顾客因预付式消费卡引发纠纷而报警。萧山公安依托AI大模型精准分析后自动预警，将该店标记为警情高发部位，并推送警情至社区民警陈剑波。陈剑波迅速联系相关部门开展联合处置。不到一周时间，事件得到了妥善解决，后续再未发生同类警情。
从“被动应对”到“主动预防”，萧山公安汇总近5年警情数据“投喂”AI大模型，精准分析警情趋势，梳理高发部位、领域和时段。民警据此“对症下药”，开展专项整治，预警行业违规、重点部位、矛盾纠纷风险，全方位监督、治理、化解。
在优化服务举措方面，萧山公安运用AI技术进行智能研判和整理汇总，及时收集、分类、回应群众诉求，让群众感受到贴心服务“触手可及”。
“多亏了‘警小爱’，问题才能这么快解决！”2月21日，萧山浦阳镇新河口村的李阿姨通过“警小爱”警务微信平台求助，反映一名租客拖欠房租和水电费。接到求助后，社区民警迅速介入。经过民警耐心细致调解，双方达成和解。
“加一个警察朋友，多一名平安管家。”在萧山，群众可将日常警务类业务咨询、法律援助、简易案事件求助等事项和诉求通过“警小爱”警务微信平台提交。对于群众通过“警小爱”反映的治安隐患，萧山警方运用AI智能研判算法与语言处理技术精准整理汇总，并迅速推送至相关警种及派出所，开展针对性专项治理，实现问题处理的闭环管理，确保隐患及时化解。
此外，萧山警方借助AI技术，将无犯罪记录证明、电子居住证办理等业务升级为全流程网办，真正实现群众“一次不用跑”，让便捷服务触手可及。
4月10日，在萧山区分局的VR训练中心，民警沉浸于紧张的实战模拟。戴上眼镜，他们瞬间置身于虚拟警情现场：嘈杂的街道、持刀嫌疑人、惊慌的群众……警情任务随机下达，民警迅速响应，拔枪、奔跑、占据有利位置，用标准手势和语言警告嫌疑人。系统实时监测反应速度、执法规范性等指标，考核结束后生成评估报告。
这是萧山公安引入的执法规范化训练系统。该系统涵盖感情纠纷、醉酒警情处置等17类场景，通过智能模拟构建沉浸式虚拟训练环境，有效提升社区民警的实战能力。
为探索更加智慧高效的公安实战教育训练模式，萧山公安以建设“萧警知乎”警务实战搜索引擎为抓手，全面推动民警辅警岗位履职能力和执法服务水平提升。目前，“萧警知乎”已汇聚公安业务信息1.3万条，形成实用问答条目3400余条、视频课程395个，涵盖社区警务业务的理论与技能要点。在警务通端，“萧警知乎”同步开发了专用App页面，民警辅警在外执勤执法时，可随时随地进行提问和搜索。
“我们将把‘AI+社区警务’作为警务工作创新发展的核心战略支点和关键突破口，持续深化其在基层治理、风险防控、服务民生等领域的融合应用与模式探索，不断推进平安建设。”杭州市萧山区副区长、公安分局局长张亮表示。
