●推行“公安导询”服务制度，前置取号引导、咨询答疑、材料初审、网办指导等服务环节，节约群众办事时间
●实行“全科警长+专业警种”的窗口互助机制，所有窗口工作人员打破警种业务壁垒，对各警种简单的公安业务都做到“知流程、会办理、能解答”
●推出“三时三办”公安窗口服务制度，即午间延时办、周末预约办、假日应急办
中国警察网讯 记者王娅飞、通讯员杨文逸、桂宗卉报道：近日，记者从安徽省明光市公安局获悉，为解决群众急难愁盼问题，明光市公安局不断优化服务民生举措，创新打造“公安导询、窗口互助、全时服务”工作模式，推动政务服务转型升级，让公安行政管理服务既有改革力度，更有民生温度。今年以来，明光市公安局窗口业务办理时长平均压缩65%。
“您好，请问需要办理什么业务？我可以先帮您审验一下材料有无缺项。”日前，记者走进明光市政务服务大厅公安办事窗口，看到公安导询值班员卢青正热情地帮助群众审验相关材料。明光市公安局在窗口推行“公安导询”服务制度，前置取号引导、咨询答疑、材料初审、网办指导等服务环节，节约群众办事时间，提高窗口办事质量和效率。
围绕复杂业务办事慢，简单业务办事堵的难点，明光市公安局实行“全科警长+专业警种”的窗口互助机制，所有窗口工作人员打破警种业务壁垒，对各警种简单的公安业务都做到“知流程、会办理、能解答”。明光市公安局每周组织治安、交管、出入境等警种业务骨干，对窗口工作人员开展全覆盖培训，提升窗口工作人员业务办理水平。此外，明光市公安局还推行“潮汐式”支援机制，在身份证、驾驶证换领、交通违法处理等高频业务办理高峰期，工作人员根据后台叫号量，动态调配办事窗口，节约群众排队等待时间。自互助机制运行以来，同等业务、同等人流的情况下，群众排队等待时间平均缩短65%。
“您好，我明天要参加事业单位考试，现在可以办理临时身份证吗？”近日，江苏籍考生曹同学在赶往明光考试途中不慎丢失身份证，于是拨打110咨询异地办证事项。指挥中心立即联系户政窗口值班人员，为其开启“绿色通道”，曹同学到现场后，仅用10分钟就拿到了临时身份证。
明光市公安局推出“三时三办”公安窗口服务制度，即午间延时办、周末预约办、假日应急办。针对考试、就医等紧急需求，为群众开通“绿色通道”，实行“容缺受理+信用承诺”双轨制，对12项证明材料实行“先办后补”。今年以来，明光公安机关共为87名群众办理“周末专场”加急证件，解决23起异地办证等突发需求。
