5月1日，吉安县公安局民警在出入境办证服务大厅为前来咨询办理港澳通行证的群众解答疑问。王浩 摄
5月1日，江西省吉安县公安局出入境办证服务大厅内满是前来办理证件的群众，民警们一如既往耐心解答疑问，以劳动者的姿态，迎接假期办证“小高峰”。
“从早8时到中午12时，我的窗口接待了32位办事群众，效率很高。”民警李素萍忙个不停，从受理填表、信息录入、人像对比、资料校对再到数据流转……一系列动作行云流水、一丝不苟，刚为一位群众办完证件，下一位群众已经疾步来到窗口前。
吉安县公安局出入境管理科科长周胜军用“连轴转”来形容假期办证高峰的民警工作状态，“为减少群众办证等候时间，我们每天都通过延时服务、错时服务，加班加点满足群众需求。”
刘奶奶的孙子从小就跟着老人生活。最近，刘奶奶和孩子的父母商量后，决定把孩子送到国外父母身边。3月底，老人到出入境大厅咨询为孩子办理护照事宜。民警了解详情后，便直接和孩子的父母联系，详细告知需要的材料。5月1日，老人拿着准备好的材料来到办证大厅，但此时预约办证的人员已满。民警见状，专门为老人预约了晚上休息时间，确保她在当天递交材料，完成了护照申领程序。
“我要在服务评价器上按下最好的那个键。”完成所有手续后，刘奶奶不住地称赞民警。
“作为为民服务的窗口，怎么能让群众更满意，是大家每天都在考虑的事情。”周胜军说。“五一”假期期间，他们先后主动为申请人提供延时、错时等服务50余人次，群众满意率达100%。
此外，吉安县公安局还拓展“一站式”服务工作，通过网上办事大厅、门户网站、微信平台等全面推行网上咨询、预约办证、自主照相等服务，设立了自助填表机、出入境签注一体机，实行一次性告知、全程引导、合理分流，避免扎堆办证，不但提高了一次性证件办结率，办证平均等候的时间也明显缩短，日均办证量增加了20%以上。
5月2日，来出入境办证服务大厅办理业务的肖老汉提起远在香港务工的儿子，自豪之情溢于言表。“为了早点和儿子团聚，我今天赶紧过来办证了。”肖老汉不识字，没法准确填写申请表，每次来办证都是民警帮他填好，再受理。自从服务大厅设立自助填表机后，肖老汉只需轻刷一下身份证，申请表格自动生成，他签好字后将表格交给窗口工作人员就能办理。见到如今办理业务如此之快，肖老汉不禁为公安民警竖起了大拇指。
从“四处找”到“数据跑”，从“窗口排”到“智慧办”……一次次变革、不断简化办事流程，有效增强了群众的获得感。“五一”假期以来，吉安县公安局出入境管理科共为群众办理各类证件600余次。
