近年来，安徽省滁州市公安局南谯分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，积极融入“综治中心+网格化+信息化+矛调中心”基层社会治理体系，实现矛盾信息同步共享、政府部门整体联动、多元化解闭环处置。2024年，全区矛盾纠纷排查数、化解率同比分别上升18.6%、7.2%。
近年来，南谯分局大力推进“网格化平台”App应用。各派出所民警与社区网格员、政府职能部门信息员等将收集的矛盾纠纷线索通过“网格化平台”App流转，实现信息实时共享，及时发现深层次矛盾隐患，有力提升矛盾纠纷化解质效。
滁州市公安局南谯分局乌衣派出所民警多元联动化解矛盾纠纷。王之雅 摄（资料图片）
5月4日，南谯区某村村民张大爷因田地边界问题与邻居刘大叔发生争执。南谯分局黄泥岗派出所教导员张安太了解情况后，立即通过“网格化平台”App上报至镇矛盾调解中心。黄泥岗镇政府迅速响应，第一时间组织多部门上门调解，通过实地查看、政策解读和耐心教育，最终促成双方和解。
“在这个平台里，大家信息互通、资源共享，我们发现矛盾隐患的触角更广了。”滁州市南谯区社会治理综合指挥中心副主任朱靓说。
近年来，南谯区建立“区社会治理综合指挥中心 — 镇街管理指挥室 — 社区工作站”三级指挥调度体系和“区 — 街道 — 社区 — 网格”四级协同处置体系，对各类矛盾纠纷进行分级分类处置、联合共同处置和重点精准处置，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门”。
“以前物业与住户发生矛盾纠纷，需要协调住建、城管、街道等多个部门，一圈跑下来需三五天。现在，民警将矛盾纠纷线索输入系统后，由社会治理综合指挥中心指令相关职能部门主动对接、限期答复解决。民警通过可视化的流程办理单，即可督促、配合相关部门解决问题，极大提升了矛盾纠纷化解质效。”南谯分局乌衣派出所所长丁晓东介绍。去年以来，南谯分局调解矛盾纠纷1500余起，非涉警矛盾纠纷化解率提升至96.03%。
“调解矛盾纠纷，要把法理和情理说到群众心里去，精准帮助群众解开心结，才能化解矛盾纠纷。”南谯分局副局长朱成说。
南谯分局依托110接处警平台和“网格化平台”App，对各类矛盾纠纷进行数据碰撞，对苗头性矛盾隐患提前介入，及时普法、剖析事理，推动矛盾纠纷排查化解由“事后调解”向“事前预防”转变。
此外，南谯分局还聘请老党员、老干部、老教师、老模范、老战士等“五老人员”担任专职调解员，在派出所开展驻点调解，聘请司法所工作人员、镇街人民调解员、村干部担任调解员，助力矛盾纠纷化解。
