近日，安徽省临泉县公安局政务服务中心公安窗口联合税务、市场监管、人社等窗口工作人员，开展了一场别开生面的公安业务“模拟办件”活动。此次活动通过角色互换、流程实操与互动研讨的形式，检验公安业务办理的便捷性、规范性及服务质效，助力提升公安政务服务水平。
活动中，各窗口工作人员化身办事群众，围绕居民身份证办理、出入境证件申领、交管非现场处罚等高频公安业务事项，按照真实业务办理流程，完整模拟从取号排队、材料提交到业务受理、系统操作的全环节。
“模拟办件”活动结束后，相关人员随即召开专题座谈会，围绕业务办理环节展开深入讨论，就提升各公安受理系统响应速度、完善特殊群体“绿色通道”等问题提出切实可行的意见建议。公安窗口首席代表表示，将建立问题清单、责任清单和整改清单，确保问题即知即改，并做到举一反三，全面提升服务质量。
“通过换位体验，我们更直观地了解群众办事的痛点。只有把每一个服务细节做到极致，才能让政务服务既有速度又有温度。”临泉县公安局政务服务中心公安窗口首席代表于娟娟介绍，下一步公安窗口将常态化开展“交叉体验”活动，主动邀请企业、群众代表担任“体验官”。公安窗口以需求为导向，持续创新服务举措，致力于打造公安政务服务优质品牌。
