“爸妈别急了,派出所民警说视频就能办。”近日,浙江省宁波市某小区里,陈大爷的女儿举着手机快步走向父母。屏幕另一端,山西省长治市公安局潞州分局英雄路派出所户籍辅警李贞妍的笑脸清晰可见——跨越1300公里的“云上户籍室”,正为两位七旬老人开通绿色通道。
原来,陈大爷和老伴被子女接到宁波照料,他们不慎丢失了身份证。往返1300公里回老家补办,对腿脚不便的两位老人来说存在很大困难,而子女又忙于工作,无法抽身前往代办。正当一家人愁眉不展时,一通电话让这件烦心事迎刃而解。
5月12日,抱着试试看的心态,老人拨通了户籍所在地英雄路派出所的电话。辅警李贞妍了解情况后,立即给出暖心答复:“别着急,我们可以视频远程办理。”这句话犹如春风拂面,让焦急的一家人顿时安心。
视频通话中,李贞妍的轻声询问像一把钥匙,打开了老人记忆的闸门。当大娘说出“门口有棵树,夏天民警同志常在树荫下给大伙儿宣讲防诈知识”时,屏幕两端都泛起暖意,户籍线上办理变成了温情满满的“云端故事会”。
经过一系列流程后,李贞妍帮老人完成身份证补办工作,她将身份证寄出,还特意在快件包裹上贴上“加急”标签。“谢谢老家的民警,太暖心了。”隔着屏幕,陈大爷连声道谢。