“您好，请问您要办理什么业务？”前不久，一对夫妇来到江西省赣州市赣县区公安局户政大厅，导办员刘丽华主动上前接待，发现二人系听障人士后，与其进行书面交流、全程“帮忙办”，不到10分钟的时间，便将开具好的证明送到二人手中。这是赣县区公安局不断提升窗口服务水平的一个缩影。
近年来，赣县区公安局不断优化政务窗口服务流程，构建起标准化、数字化、人性化的服务体系，着力打造办事更便利、群众更满意的窗口服务环境。
“以前办迁移要两地跑，现在在家门口就能办，省时又省心！”4月8日，带着新婚妻子来办理户口迁移业务的张先生高兴地说。
赣县区公安局全面深化便民服务改革，实现全区19个派出所窗口综合服务改革全覆盖，依托“线下收件、网上推送、后台审批、在线反馈”模式，简化窗口办理流程，推动跨省通办、一窗通办等服务措施落地落实。今年以来，已在线办理出生申报、购房落户、无犯罪记录证明等业务6500余件，办理跨省通办业务700余件。
赣县区公安局在政务服务窗口推行“首问负责制”和“当日办结制”，并设立意见箱和投诉电话，广泛听取办事群众意见建议。同时，定期开展业务培训，确保窗口民警辅警熟练掌握各项户政政策和业务流程，及时改进工作中的不足，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
赣县区公安局主动探索便民服务新模式，聚焦行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，提供预约上门、错时办理等贴心服务。同时，针对寒暑假、法定节假日等业务办理高峰期，鼓励群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好递交材料预备工作，并分类分时段进行集中办理，最大程度地节约群众办事时间和成本。今年一季度，累计通过“延时办”“预约办”为群众办证300余人次。
赣县区公安局深入开展“政务服务进企业”活动，通过发放宣传资料、面对面交流等方式，向企业员工宣传最新政策内容，解答企业员工的疑问。同时，针对企业员工提出的办证需求，赣县区公安局为企业开辟了办证绿色通道，由企业相关负责人统一收集材料后集中办理业务。
“以前，员工们自己去办证，耗费大量时间和精力。现在，我们收集完材料后交给民警就行了。他们会审核代办，还会送证上门，太方便了。”赣县区一家企业人事部门经理张女士对赣县区公安局提供的代办服务赞不绝口。今年以来，赣县区公安局共为群众和企业帮办代办证件90余份。
