“顾客一多就特别容易忙中出错，多亏了你们才找回了餐费。”5月7日晚，湖北省武汉市青山区恩施街某火锅店的两名顾客消费85元后未付款即离开。接到店主求助，恩施街步巡队的民警辅警迅速调查核实，当晚即联系到对方并成功追回全部餐费。
获评“2024年武汉特色美食街区餐饮消费场景”以来，恩施街夜市人气渐旺，众多食客慕名而来，每逢节假日更是人流如织。武汉市公安局青山区分局组织成立恩施街步巡队，由固定的2名民警、6名辅警组成，每日19时至24时沿着1700米长的恩施街来回巡逻。此外，还有周边其他警力与之呼应，坚实的守护和暖心的服务让市民游客在畅享美食时更安心、更放心。
多元巡控 全力守护“烟火气”
“有一辆出租车堵住了路口，我的私家车开不出来，可以帮忙联系一下司机吗？”4月16日晚10时，恩施街步巡队在开展巡逻时，接到群众陆女士求助。
步巡队立即赶了过去，民警李新伟查看周围地形后，发现该路段只能容纳一辆汽车通过，而该出租车恰好停在通道中央，堵住了陆女士的倒车线路。检查车辆后并未发现车主联系方式，李新伟一面向青山区分局交通管理大队求助，一面联系青山区分局反恐怖和巡特警大队指挥室同步研判，很快确定了车主的信息并与之取得了联系。5分钟后，车主赶来将车挪走，并向民警和陆女士表达了歉意，陆女士也为步巡队的高效处置点赞。
“依托对地情、人情熟悉的优势，精准锁定事发地点，并运用高效联动机制，迅速呼叫支援协同处置，是恩施街步巡队的一大优势。”据步巡队负责人王亚非介绍，近期随着气温渐升，外出吃夜宵人员逐渐增多。针对这一情况，恩施街步巡队强化显性用警，每晚采取车巡、步巡、定点值守等方式沿街开展近5个小时不间断巡逻，全力守护“舌尖上的安全”。
“每晚都能看到民警在巡逻，我们做生意的和吃饭的顾客都很安心。”街区餐饮店主李女士告诉记者。
警务前移 化解纠纷“快一步”
4月29日晚，恩施街步巡队民警张超与队员们沿街开展巡逻时，发现不远处有两名老人正在与两名年轻人争吵，随即上前将双方劝开，并逐一了解详细情况。
原来，两名年轻人是骑行“发烧友”，当天骑行时车辆发生了故障，两人遂来到恩施街某自行车维修店维修，因对维修结果不认可与商家产生了争吵，并引起群众围观。
了解事情原委后，队员任立新、李思瑾、李睿诗及时疏散围观群众，民警张超则一边耐心倾听双方的诉求，一边摆事实、讲道理、普法律，对双方进行劝导。
经过调解，商家就自身一时激动失态的行为向两名年轻人道歉，两名年轻人也表示了谅解，并就步巡队员们的耐心帮助表示感谢，一场纠纷在10分钟内被迅速化解。
恩施街商户众多，买卖、租赁等行为引发的纠纷看似是鸡毛蒜皮的小事，却影响着街区治理的安全指数和商户游客的幸福指数。恩施街步巡队始终坚持警务前移理念，力争将矛盾及时发现并化解在萌芽状态，近年来已成功调解各类矛盾纠纷230余起。
身怀“技艺” 暖心服务“全天候”
“太感谢你们了，要不是你们帮我，这单肯定超时了！”5月20日晚，顺利将订单按时送达后，外卖员小鲁特地折返回来向正在巡逻的步巡队员道谢。
原来，当晚9时许，民警李新伟在带领队员们开展徒步巡逻时，发现一名外卖小哥一直在路边徘徊，上前询问后得知外卖小哥因不熟悉恩施街布局，加上附近商铺众多，一直没有找到订单的取货地点。
查询订单后，李新伟立即认出了取餐商家，担心小哥订单超时，李新伟又安排队员潘梦婷将外卖小哥带至取餐处，顺利助其取到了餐。
“在恩施街巡逻，不仅要耳聪目明，还得身怀‘技艺’。”据王亚非介绍，恩施街警情种类五花八门，大到巡逻处突，小到寻人问路，对队员们的综合素质提出了很高要求。在为外卖小哥“指路”的前一晚，步巡队民警张超还客串了一回“泊车员”，帮助一名新手司机顺利在狭小的空间内掉了头。
寻人找物 倾力守护“回家路”
“天呐，我自己都没发现东西丢了，你们就帮我找到了，太感谢了！”5月5日晚7时30分，步巡队队员任立新在巡逻时捡到了一块智能手表。由于手表处于上锁状态，无法确定失主信息。任立新灵机一动，通过手表内的紧急联系人功能，成功联系上了失主刘女士。半小时后，刘女士和丈夫一起赶来取回了智能手表。
夜晚是恩施街一天中最为热闹的时刻，节假日人流量最高可达数万人，食客一多，物品遗失、人员走失的情况时有发生。恩施街步巡队牢固树立“群众事无小事”理念，依托寻人找物工作机制迅速回应群众求助，全力提升街区游客、居民的安全感和幸福感。
3月15日晚，恩施街步巡队在巡逻时发现一位醉酒晕倒的老大爷。民警李新伟立即和队员上前将老大爷扶至警务站休息，并与其老伴沈婆婆取得联系。沈婆婆很快赶来接回了老大爷，两位老人对步巡队的热心帮助表示衷心感谢。
据了解，恩施街步巡队自成立以来，共接到寻人找物类求助警情50余起，帮助群众找回遗失物品40余件，找回走失人员7名，为群众挽回直接经济损失2200余元。
