●设立“接处调”一体化矛盾调解中心,联合多方力量开展“一站式”调解
●搭建“海E调”平台,实现线上线下规范调解;处警车配置移动警务调解终端,调解完毕可当场打印调解书
“每次遇到大小矛盾,警务站工作人员都能真诚化解,用心答疑。”这个被群众称赞的地方,是江苏省连云港市公安局海州分局郁洲路警务工作站。自投入使用以来,该警务工作站成功化解各类矛盾纠纷1500余起,消除了多起风险隐患,受到群众广泛好评。
走进工作站,和谐温馨的整体布局让人顿感舒心。墙上的一面面锦旗,表达着群众的感激,讲述着警民情深的故事。
“去年,辖区70多岁的吴大爷帮邻居挪快递车时,因车辆失控撞上附近一辆轿车,产生了6000元维修费,自己也被撞伤住院。快递公司、物业、车主、吴大爷和被帮助人因赔偿问题争论不休。”郁洲路警务工作站站长唐建平向记者介绍,“我们接到求助后,连日奔波取证,多番居中调解,事情最终得到了圆满解决。吴大爷给我们送来了锦旗,调解中心所有同事都非常自豪。”
工作站内设立了“接处调”一体化矛盾调解中心,遴选了具有丰富矛盾纠纷调解经验的3名民警、3名辅警、1名人民调解员和6名专职律师在调解中心任职,每周日各有1名检察官和1名法官实行“派驻式”轮流坐班,与专职调解员共同承担矛盾纠纷调解工作。对工作站现场无法调处的重大矛盾纠纷,调解中心将与司法部门、属事属地单位联合调解,力促矛盾双方在“一站式”调处中化干戈为玉帛。在此基础上,工作站广泛发动网格员、老党员、治安积极分子等人员参与调解,推动社会治理由单打独斗向多元协作的新格局转变。
“因为这件事,大半年我都没睡过好觉,感谢你们治好了我的心病!”远程视频里,申女士含泪对工作站调解员刘少刚说。
去年,申女士推荐好友柳女士炒股,但柳女士因业务不熟导致严重亏损。她将责任归咎于申女士并对其辱骂殴打。昔日好友反目成仇,申女士倍感羞愤,常做恶梦,便离开本地前往外省,致使该案久拖不决。工作站接到调处任务后,多次找到二人倾心沟通,利用远程视频平台组织她们“云端会谈”。不久,柳女士郑重道歉并给予相应赔偿,困扰申女士的恶梦也随之破解。
为实现线上线下规范调解,工作站搭建了“海E调”平台,可多方实时视频通话。工作站的处警车还配置了移动警务调解终端,民警对现场调解完毕的纠纷可当场打印调解书、录入电子签名等,实现让数据多跑路、群众少跑腿。