接处警“一包到底” 淄博西冶街警务站打造“最强战斗单元”

近年来，淄博市公安局博山分局以西冶街警务站建设为抓手，做强做专接处警力量，提升维稳处突、服务群众、调解纠纷的能力，做到警情处置“再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难”，对110警情“一包到底”，派出所不再“二次出警”。目前，110警情平均出警时间仅为2分31秒。

博山分局共有10个派出所，其中人民路、城里、白塔等5个城区和近郊派出所辖区的警情数占全分局的95%以上。以前，这些派出所因忙于接处警、基层治理、社区警务和公共安全管理等工作往往无暇顾及。如今，西冶街警务站的建成运行成功扭转了这一局面。以城里派出所为例，原来平均每天接处警情10余起，今年一季度只有50余起。大家都能沉下心做基层基础工作了。

一个警务站如何承担起5个派出所的接处警工作？

“我们以‘专业+机制+大数据’新型警务运行模式为抓手，确保控得住局面、帮得了群众、调得了纠纷。”西冶街警务站负责人潘军说。

西冶街警务站于2021年12月运行，现有民警15名、辅警40名，实行4个班次24小时运转。警务站要求每个警组树立主办人思维，以“接手即负责到底”的态度处理每起警情，对构成犯罪的警情要及时协助勘查移交、“一包到底”，确保派出所不再“二次出警”。

同时，西冶街警务站优化运转模式，打造应对街面警情的“最强战斗单元”，相继探索制定30项工作制度，定期比武竞赛、观摩交流，确保接警、到达、报告、处置等各个环节均实现秒级响应。

西冶街警务站曾收到一面特殊的锦旗，上面只写了一个“牛”字，送锦旗的是外来务工人员小田。

不久前，小田夜游西冶街时发现手机不见了，抱着试试看的心态到警务站报警求助。让小田吃惊的是，次日民警就帮他把手机找了回来。“把群众的小事当成大事办，这里的警察真牛！”小田送来锦旗时说。

自运行以来，西冶街警务站已帮助群众找回手机、钱包、钥匙等丢失财物1300余件。

针对落水、高空、山地遇险等紧急求助警情，西冶街警务站与当地3支义警队伍建立驻站联勤机制，设计了义警标志，完善相关制度，实施协同处置。

去年11月11日9时，西冶街警务站接到群众刘某报警，称其姐姐因离婚而心情沮丧，可能要轻生。该警务站与网安大队、大桥派出所、当事人单位密切联动、开展工作，在某湖泊里发现了当事人，并组织义警携专业设备开展救援，将刘某的姐姐救上岸来。

针对矛盾纠纷类警情数占比高的实际，西冶街警务站强化随警调解、警律协作、镇站联动，整合社会资源，携手化解矛盾纠纷。同时，他们做实站内闭环联动，实行随警调解和站内调解“双轨运行”。对普通矛盾纠纷，适合现场调解的就地化解；对比较复杂、不适宜现场调解的矛盾纠纷，及时将当事人带至警务站，由驻站金牌调解员、协作律师跟进调解，一次解决到位，做到矛盾纠纷“不出站”；对涉及社区矛盾纠纷以及不稳定事项的，及时通报给属地社区民警跟进做好工作，避免矛盾纠纷升级。自运行以来，警务站累计调处家庭、邻里、感情等各类矛盾纠纷17600余起，调处成功率保持在90%以上。

对非警务类警情，西冶街警务站实行站镇（街）联动机制，快速处警控制现场，第一时间“派单”，镇（街）接单跟进处置反馈，区委政法委全程协调监督。对经过调解无效仍重复报警、存在较大风险的问题，由区委政法委协调有关部门、单位会商研判，妥善处置。

作为博山公安服务群众的一线单位，西冶街警务站配备有居民身份证自助取证机、出入境自助办理一体机等设备，还备有雨伞架，打通了服务群众“最后一米”。