日均客流量超1万人次、年接待游客量突破400万人次……面对如此大客流，恩施土家女儿城是如何实现“零重大安全事故”“零恶性投诉”的？近日，记者走进恩施市公安局舞阳坝派出所女儿城警务室寻找答案。
去年以来，女儿城警务室不断创新治理办法，提升景区商户素质、提高服务质量，减少涉旅矛盾纠纷发生，让游客在景区玩得开心、安心。仅今年4月28日至5月4日，景区警情数就比去年同期下降22.2%。
“‘诚信卫生商户’既是对我的肯定，也是我前进的动力！”日前，在第二季度女儿城示范点“诚信卫生商户”评选会上，在景区经营土家特色菜馆的向师傅，从女儿城警务室民警手中接过流动红旗时笑着说。当天，共有15家商户被评为“诚信卫生商户”。这份荣誉源于窑湾社区女儿城示范点“示范户”考评实施方案的出台。
去年2月，舞阳坝派出所副所长田卫、民警冶潍被安排到女儿城警务室，专门负责社区警务工作。他们在充分研判涉旅矛盾纠纷后发现，景区内约七成矛盾纠纷涉及游客与商户间的消费争议。
为此，女儿城警务室积极向舞阳坝街道办事处、窑湾社区居委会、景区运营企业建言献策，联合多部门制定了“示范户”考评实施方案，对商户“门前三包”、诚信经营、食品安全、消防安全等6个指标列出了评选标准，并决定由多家单位按季度联合评比打分。方案中还将“游客反馈”作为加分项，并对获评“诚信卫生商户”的商户予以政策支持和物质奖励。
“冒充‘驴友’借钱的诈骗又出新话术了！”5月12日，冶潍向在恩施土家女儿城做服装生意的李女士揭秘了新型电诈手法。据介绍，景区目前有商户398家，涉及小吃、旅拍、文创、餐饮等多种行业。针对不同行业特点，女儿城警务室在常态化开展点对点宣传的同时，依托相关部门召开商户综合类会议，通报行业类警情，开展反诈、防盗、防火等安全宣传，提高商户防范意识。
“现在每家商户都有警民联系卡，有时半夜我们都会接到电话。”冶潍说。3月，景区某纪念品店店主李女士接到“冒充公检法”的电话，要求她向“安全账户”转账。李女士连忙拨打冶潍的电话咨询，成功避免了资金损失。
去年6月，游客周先生在恩施土家女儿城购买土特产后又想退货，要求遭拒后与商户发生争执，待田卫赶到现场时双方已争得面红耳赤。田卫没有立即调解，而是将双方请到了警务室。
“大家莫急，先喝杯恩施玉露茶。”田卫给双方泡上第一杯茶后，让周先生尽情讲述，而他就坐在一旁耐心倾听。
在周先生释放情绪后，田卫为周先生和商户的茶杯里续上了第二杯茶。
“我们在做生意时，考虑一下游客的口味也是应该的。”田卫与商户推心置腹交流，适时续上了第三杯茶，同时给出了解决方案。1个多小时后，周先生和商户笑着走出了警务室。临别时，周先生说：“恩施人实在，下次还来！”
如今，这样的场景在女儿城警务室已成常态：化解游客间的口角之争、让因转错账而产生误会的商旅双方握手言和、追回游客一时大意带走的拍照服饰……女儿城警务室的民警辅警用“三杯茶”的温度、态度、亲和度，柔性化解了许多涉旅矛盾纠纷。
