今年以来，河南省西峡县公安局出入境管理大队深入践行以人民为中心的发展思想，进一步深化公安行政管理服务改革，创新服务模式，推出“帮办代办”服务，设立辅导咨询岗，不断优化服务流程，延伸服务触角，让群众办事更省心、更便捷。
长期在西班牙务工的西峡籍市民石某夫妇，对西峡县公安局推出的“帮办代办”便捷服务深有感触。
5月19日，身在西班牙的石某夫妇打算为孩子办理护照出国游玩，按照规定需要监护人到场申请。而石某夫妇考虑来回费用太高，便求助西峡县公安局出入境管理大队。该局出入境管理大队民警调查核实情况后，通过远程视频连线的方式进行代办确认，顺利为石某的孩子办理了护照。
工作中，针对部分群众因特殊原因无法到现场办理业务的实际困难，西峡县公安局出入境管理大队积极拓展视频代办受理服务，让数据多跑路、群众少跑腿。因身体不便、路途遥远等原因无法到场的群众，可通过电话预约、视频代办。今年以来，像石某夫妇类似情况的15人通过视频代办服务，顺利拿到相关证照，赢得了办事群众的高度认可和赞扬。
为提升政务服务效能，西峡县公安局出入境管理大队推行容缺受理机制，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料或手续欠缺的办理事项，在企业、群众作出相应承诺后，先予受理和办理，待群众后续补充完善欠缺材料即可。
容缺受理机制的实施，有效解决了辖区企业、群众因非关键材料缺失而无法受理业务的问题，进一步提高了办事效率，缩短了办理时限。同时，西峡县公安局出入境管理大队在政务中心服务大厅显著位置专设辅导咨询岗，由业务精通、沟通能力强的民警辅警担任帮办专员，为前来办理业务的群众提供“一站式”咨询答疑和帮办服务。
针对不同业务类型，主动询问办事需求，西峡县公安局出入境管理大队提供精准的政策解读、流程指引和材料预审服务。对办事群众因材料准备不全无法当场办理的情况，一次性告知需补充的材料和注意事项，并提供书面清单，避免群众多次往返；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程陪同服务，协助填写表格、复印材料、引导办理，让特殊群体感受到公安窗口的温暖与关怀。
“以前操作申报材料总让我发愁，现在有了专人指导，几分钟就完成了申请手续。”西峡县紫金街道某旅馆经营者张先生感慨道。
“我们将继续以群众满意为导向，聚焦群众和企业急难愁盼问题，不断提高惠企利民服务效能，打造全流程‘帮办代办’服务模式，主动靠前服务、精准对接需求，真正‘帮’出温度、‘代’出效率，打通服务群众、企业‘最后一公里’，让公安行政管理服务改革红利惠及广大群众和更多经营主体，切实增强群众的获得感、幸福感、满意度。”西峡县副县长、公安局局长崔保国表示。
