为深入推进公安政务服务改革，提升综合窗口服务质效，不断优化营商环境，福建省连城县公安局秉持“靠前一步、主动作为”理念，充分整合运用多种资源、集成办理多警种业务、升级优化全流程服务，实现101个事项入驻连城县政务服务中心公安专区，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”方式，打造“进一扇门、到一个窗、办多项事”的“一窗通办”综合服务窗口。
警种协作聚合力
5月14日，家住连城县的黄先生来到连城县政务服务中心公安专区，仅用16分钟便办结完成驾驶证换证等业务，较以往节省了近30分钟。随着该模式的广泛推广，公安窗口从“单一业务点”转型为“综合服务站”，让群众在每一次办事体验中感受到效率与温度。
为持续提升公安政务服务效能，优化群众办事体验，连城县公安局通过创新部门协作、强化业务培训等措施，打破治安、出入境、交警等警种业务壁垒，选派各警种民警辅警到窗口服务和轮训，组织跨警种业务培训交流，帮助民警辅警全面熟悉不同警种业务知识与技能。如今，连城县政务服务中心公安专区的窗口民警“一警多能”，可熟练应对多领域业务咨询与办理，让群众在专区便能办理多类公安事项。
资源整合提效率
3月10日，群众赖先生到连城县政务服务中心公安专区办理车贷解押手续时，看到有人办理往来港澳通行证，便现场咨询。民警热情指引，7分钟内就为赖先生完成2项业务办理，赖先生拿到机动车证明文件和往来港澳通行证受理回执后，满意而归。
为整合资源，提升工作效率，连城县公安局将原本分散在治安、出入境、交管等部门的系统进行升级，在县政务服务中心公安专区窗口配备多功能智能综窗终端，一台设备即可完成证件信息读取、指纹采集、材料扫描等多项操作，通过“低成本、高效能”的技术升级实现“一机多用”。同时，对窗口民警充分授权，让其具备同时处理交警、治安、出入境等警种高频业务咨询与受理权限，实现“一警多能”。
与此同时，连城县公安局建立和完善“专业＋机制＋大数据”新型警务运行模式，推出证件申领补办、电动车上牌等业务的“网上办”“掌上办”功能，让数据多跑路，有力提升公安政务服务效能。今年以来，他们通过智能签注设备，指导群众通过“网上办”“掌上办”办理各类业务1000余笔。
便捷服务暖民心
4月30日，曹先生和母亲从外地赶到连城县政务服务中心公安专区，准备办理护照。然而，曹先生发现窗口前有许多人在办理业务，本以为排到他们时，可能窗口下班了就不再受理业务，感到非常懊恼。公安专区的工作人员了解到曹先生办理需求后，立即安抚并告知曹先生“今天的号一定能全部办完”。由于曹先生的母亲发饰及首饰比较复杂，工作人员耐心指导老人拍照。当天18时05分，曹先生和母亲顺利拿到办理回执，对专区窗口工作人员伸出大拇指点赞。
为拓宽服务渠道，不断优化线下服务环境，连城县公安局设置智能导办屏、便民服务角等设施，创新推出“一窗通拍、全域应用”服务。群众在一个窗口完成照片拍摄，即可应用于护照、驾驶证等多种证件办理，解决了重复拍照困扰。同时，他们推出预约服务、提供延时服务，为群众提供方便。
此外，连城县公安局不断完善线上服务功能，推出功能齐全的政务服务App和微信小程序，线上线下协同发力。通过简化办事环节，优化业务流程，以优质、热情、便捷、高效的服务，全力打通服务群众和企业的“最后一公里”。
