近日，内蒙古自治区鄂尔多斯市公安局110报警服务台接到市民任女士的求助电话，称其车辆在小区内被堵。接警员立即启动非警务警情分流机制，一键将工单转接到12345政务服务便民热线。服务热线工作人员随即联络堵路车车主挪车，仅用5分钟便挪开车辆，解决了任女士的燃眉之急。
这起非警务警情的快速处置，是鄂尔多斯公安机关深化110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动的生动体现。近年来，鄂尔多斯市公安局持续优化110报警服务台联动服务效能，推行“一键式联动、一站式服务、一体式运行、一刊式推进、一件事落办”等五项举措，构建起“双链路”高速运转处置警情模式，实现非警务警情和警务警情双向贯通。此举有效破解了非警务警情占用110报警服务台资源的难题，同时也确保群众各类非警务诉求得到更专业、更及时的响应。
工作中，鄂尔多斯市公安局科学设定16类132项非警务类警情、4类12项紧急联动警情，精准识别诉求场景，明确分流转办路径，便于全程跟踪盯办。同时，他们将高频纠纷、求助等方面的分流依据、法律规范和疑问解答充实至知识库内，接警员可在线上解答咨询类警情，实现警情源头消化，减轻基层警务负担。
鄂尔多斯公安机关依托平台互通与工单推送机制，实现110报警服务台和12345政务服务便民热线及综治等职能部门协同联动，罗列全量诉求任务清单，明确责任归属，“打包”推送至市、旗、辖区三级管辖部门贯通掌握，一事一办，盯办销号，收册入账。同时，他们按照久存“杂症”短期办、当下难题快速办、即时所求立即办的原则，实现对群众诉求限时提前办结的目标，让民意诉求件件有着落、事事有回音。
鄂尔多斯公安机关建立完善分流转办、日常联动、应急联动、会商交流、分类监督考核五项机制，并联合政务服务、综治等职能部门完善质效评估体系。针对涉及职能交叉或法律适用存在争议的诉求，定期梳理汇总，实时动态更新，确保应转尽转，剔除无效警情。通过梳理形成非警务警情数据推送表，精确划分类别，明确流转方向。他们还定期推出市公安局非警务类警情分析研判专刊，分析社会面各类诉求整体态势分布及关注重点，提供前瞻预警、打防管控决策建议，流转推送给相关职能部门，有效服务市域社会治理。
此外，鄂尔多斯公安机关立足实际诉求（警情），主动摸排潜在隐患，树立“处置在矛盾前，化解在发生前”的联动共治新思维，合力整治未诉未报矛盾纠纷和乱点堵点，推动社会治理从“被动响应”向“主动预防”转变。
