“从进门的那刻起，就像有家人陪在身边一样，感觉特别踏实放心。”6月9日，在窗口顺利领取身份证的张大爷连连为民警点赞。按照福建省老龄办有关要求，为更好地满足老年人办证需求，东侨分局提前整理办证指南，温馨提示老年人办证注意事项，开启办证“绿色快车道”。服务过程中，他们安排导办员全程指引，协助完成人像采集、指纹录入、信息核对等环节，确保老年人优先办理。
此外，窗口还配备了老花镜、急救药品、饮用水等适老物资，并安排精通方言的工作人员“一对一”受理业务。
“您好，请问需要办理什么业务？”4月21日，东侨分局西陂塘派出所“一站式”综合服务窗口正式启用“AI智能政务人”。面对前来换领身份证的老人，“AI智能政务人”主动上前询问，并通过语音交互技术精准定位需求，引导其前往指定窗口办理。完成服务后，“AI智能政务人”自动返回岗位，等待下一名群众咨询。
“AI智能政务人”通过语音交互技术，开展公安业务智能问答，能够实时根据办事群众的需求，提供个性化咨询答疑服务，进一步加快公安政务服务数字化转型，切实提升窗口服务效能。
东侨分局公安窗口外屏配备高清摄像头，方便听障人士与翻译人员进行视频交流；内屏由工作人员操作，一键连接云端专业手语翻译，确保沟通准确高效。双向可视化设计既保障了沟通的隐私性，又提升了信息传递的精准度。
在打造优质便捷的政务服务体系中，东侨分局主动聚焦听障人士等特殊人群需求，依托政务服务智能手语翻译系统，打造“科技+人工”双轨服务模式，实现听障人士、窗口工作人员和专业手语翻译人员的实时互动，全面提升听障人士办事体验，用科技与温情书写为民答卷。
