中国警察网讯 记者朱祥明、通讯员厚斌斌报道：“危化品许可审批多久能办下来”“急事特事速办怎么申请”“特殊群体‘帮代办’具体有哪些服务”……6月9日，新疆维吾尔自治区轮台县“公安1号窗口”线上直播间内，民警辅警化身政务主播，就群众关切的涉企服务审批、紧急业务办理、特殊群体帮扶等热点问题，与网友实时互动，以“云端”对话架起警民“连心桥”，用实际行动践行便民利企承诺。
直播开场，轮台县公安局治安大队副大队长张莉直切主题，简要介绍轮台县“公安1号窗口”线上直播间的核心服务内容。真诚的话语瞬间打破屏幕隔阂，拉近警民距离，也为这场别开生面的“云端”答疑定下温暖基调。
直播过程中，户政、禁毒、车管等业务民警辅警化身政务讲解员，以实际案例为切入点，通过“手把手”教学的方式，详细演示涉企事项“一窗通办”“一网通办”全流程。从平台注册的第一步操作到信息填报的规范要求，再到进度查询的便捷路径，他们对每个环节都讲解得细致入微。
针对群众关注的急事特事速办需求，民警辅警在直播间明确“线上预约、提交证明、快速办理”的标准化流程，并承诺安排专人全程跟进紧急业务，确保企业群众急难愁盼得到及时解决。轮台公安针对老年人、残疾人等特殊群体推出上门办证、户籍协办等“帮代办”服务，民警辅警在直播间以独居老人办理身份证、残障人士申领居住证等真实案例，生动诠释“人民公安为人民”的誓言。
“办不成事”不再是难题。直播中，民警辅警着重介绍轮台县“公安1号窗口”设立的专门投诉举报渠道。对企业群众反映的问题，他们实行登记建档、调查核实、督促整改的全流程台账管理机制，确保在规定工作日内必有反馈，做到对群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
1个多小时的直播里，评论区热度持续攀升，网友提问绵绵不绝。民警辅警紧盯屏幕，对重复高频问题进行集中解答，对个性化咨询开展点对点沟通。遇到复杂政策时，他们巧妙运用通俗比喻辅助说明，确保每一名网友都能听得懂、弄得明。经统计，此次直播网友参与互动1万余人次，民警解答提问130余条、收获点赞5000余次。
