年过七旬的拾荒老人捡到现金,冒雨蹬了20多分钟的三轮车交到花园边境派出所;出租车司机拉了一个可疑的乘客,转了大半个城区到花园边境派出所来报警;夫妻吵架,不找亲戚朋友,而是让花园边境派出所民警来评理。
黑龙江出入境边防检查总站黑河边境管理支队花园边境派出所缘何如此受群众青睐?黑河市爱辉区花园街道办事处党工委书记任禹洁的一番话,让记者找到了答案:“在我们这儿,花园边境派出所民警是群众最信得过的人。”
成立46年来,花园边境派出所以民意引领警务,坚持和发展新时代“枫桥经验”,始终做到“人民群众有呼声,花园民警有回应”,叫响了“服务无止境,满意在‘花园’”的口号。
“合”解促和谐 共绘好“枫”景
花园街道一老旧小区的居民王女士在家养了21条狗,周边居民深受其扰,多次与王女士发生争吵,邻里关系较紧张。街道、社区干部多次劝说,仍然没有效果。半年时间,花园边境派出所就因王女士养狗引发的纠纷出警20余次。
走访中,花园边境派出所副所长杨春磊得知辖区退休老师孟素芳人缘很好,亲和力强,而且辖区很多居民曾是她的学生,便邀请孟老师一起去王女士家做工作。
“孟老师你怎么来了?”见到孟老师,王女士十分惊讶。得知孟老师是为自己养狗的事儿而来,王女士表示,自己不是不讲道理,主要是21条狗一直找不到合适的地方安置。
了解到问题症结之后,杨春磊帮助王女士在距离市区不远的小黑河村找了个农舍,还找车帮她把21条狗转运过去。至此,这起持续多年的纠纷被成功化解。
有了这次的经验,花园边境派出所主动联络对接辖区退休群体,邀请12名老党员、老教师、老干部组成“人和调解工作室”,参与矛盾纠纷化解工作,近年来累计帮助调解各类矛盾纠纷20余起。
在“人和调解工作室”驻所调解基础上,花园边境派出所还引进律师、人民调解员等公益调解力量,形成以调解工作室为核心,司法所、派出所密切衔接,人民调解员、律师、群众代表共同参与的“1+2+N”警民联调多元排查化解机制。近年来,辖区矛盾纠纷调处率达98%,群众满意度达100%。
“智”理强治理 平安触得到
花园边境派出所辖区位于黑河市中心,有700余家商业网点和娱乐场所,旅游旺季时每天有超过5万名游客前来。这里月均发生盗窃案件不到2起,矛盾纠纷也很少。
这是花园边境派出所民警用智慧和汗水拼出来的平安成果。
在空中,花园边境派出所治安巡查无人机不定时盘旋守护;在地面,1个流动车巡组和2个平安守望岗亭24小时守护;在指尖,36个“警民互动”微信群为快速预警、妥善处置各类事件提供信息支持。“现在街面偷盗、滋事、斗殴等案件大幅减少,连续10多年没发生过涉外案事件。”花园边境派出所所长沈冠男介绍,为确保边境安全,派出所还设立了江心警务室,封冻期民警驻江心执勤,明水期在岸边值守。
花园边境派出所逐年降低的接警量,无声诉说着“平安花园”建设成效。派出所辖区连续11年无民转刑、刑转命案件,重特大刑事案件“零发案”。
小事不小视 件件都办好
“感谢李警官,我们家老人走丢了好几次,都是你们给找回的。”3月24日,九旬老人高金红的家属向花园边境派出所民警李文军致谢。
花园街道地处老城区,老人多,老人走失警情多发。于是,李文军为辖区易走失人员佩戴不同颜色的手环,并在手环上印上其家人的电话号码,2年来先后帮助找回走失人员40余名。
“平时大家丢个东西、捡个东西很平常,但是由于太平常了,也就没当回事,于是我就琢磨弄个失物招领平台。”花园边境派出所民警王国强说。
2015年,花园边境派出所失物招领平台正式上线。10年时间里,派出所通过失物招领平台找回群众丢失物品600余件、现金25万余元,收到锦旗120余面。
“近两年,花园边境派出所为群众办好事实事310件,帮助群众解决实际困难120个,辖区居民都对派出所的工作十分认可。”任禹洁说。