●结合不同矛盾纠纷特点,实行“四色预警”化解矛盾,根据不同等级分别向镇(街办)、职能部门、社区、派出所推送,确保及时化解
今年以来,陕西省宝鸡市公安局金台分局宝平路派出所大力实施“主防”警务,建立“双通报、双反馈”社区警务工作机制,以矛盾纠纷和安全隐患排查化解为抓手,采取“四色预警”工作模式,精耕细作社区警务,激活基层治理“神经末梢”,打通群众服务“最后一米”。
2月初,宝平路派出所社区民警在辖区某小区走访时获悉,部分业主未缴纳水费导致停水。宝平路派出所第一时间通过矛盾纠纷“双通报、双反馈”警务工作机制,将排查到的矛盾问题以“报告单”的形式分别通报金台区住建部门、群众路街道办事处、司法部门;又以“告知单”的形式推送给该小区所在的社区。同时,耐心纾解业主情绪,防止事态升级。
“一张报告单+一张告知单+社区民警”,构成了居民群众和职能部门直接有效沟通的“桥梁”。经过相关部门多次调解,该小区的供水问题得到及时解决。一周后,宝平路派出所所长李晓波通过电话对相关单位进行回访,社区民警对小区居民进行回访,做到“双反馈”,确保矛盾化解形成闭环。
“‘双通报、双反馈’机制通过互通信息、靶向施策、精准传导、闭环调处,确保了矛盾调解‘件件有落实、事事有回音’。”李晓波说。
宝平路派出所创新推出“信息推送时效制、首接调解责任制、重大事件跟踪制”三项举措,社区民警结合不同矛盾纠纷特点,将矛盾纠纷按照“红、橙、黄、蓝”四色划分等级,将不同等级问题分别向镇(街办)、职能部门、社区、派出所推送,规定不同等级的化解时效,确保第一时间化解。
同时,他们坚持首接调解责任制,社区民警将各类矛盾纠纷信息进行汇总整理,第一时间主动对接通报相关职能部门、镇街、社区、派出所,积极搭建矛盾纠纷化解平台,构建多元化多层级调解化解模式,将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年上半年,该所共走访排查中小学校21所、重点单位12家、居民小区87个、九小场所670余家,消除安全隐患15处,下发整改通知书40余份。
此外,他们推出重大事件跟踪制,积极发挥派出所所长进镇(街办)党委班子和社区民警进“两委”班子的制度优势,对辖区重大矛盾纠纷事件第一时间推送党委政府、职能部门及社区并组织警力处置,社区民警全程盯办、督办、蹲办,直到彻底解决矛盾纠纷。