中国警察网讯 记者马燕、通讯员鹿晋芸、李杰报道:近日,记者从云南省曲靖市公安局获悉,今年以来,曲靖公安机关以“一窗通办”改革为牵引,全面升级改造公安窗口硬件设施,组织开展专业技能培训,推动公安窗口从“单一窗口”向“综合窗口”转变、民警从“专科民警”向“全科民警”转变,全力打造“有温度、有广度、有精度”的公安综合服务窗口。自2月5日公安综合服务窗口运行以来,他们共接待群众4.6万余人次,办理证件2.5万余件,群众平均排队时间缩短5分钟,群众办事效率提升80%。
“只需要一张身份证就能办好护照,真是太方便了。”出示身份证、拍照、填表……近日,居民龚女士仅用15分钟就完成了护照办理手续。曲靖公安机关在公安综合服务窗口增设导办台、标识牌、一键报警装置等设备以及审批室、询问室等功能区域。公安综合服务窗口办证效率大幅提升,群众办理业务所需时间大幅缩短。
今年以来,曲靖公安机关共组织开展7期政务服务专业培训,通过集中培训、针对性辅导等多种形式,培养了一批“全科民警”。为优化公安综合窗口服务,民警轮流担任窗口值班长,提前分流群众,引导群众有序办事,并做好解答群众咨询等工作,切实提高公安综合服务窗口的办事效率,做到“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”。
据了解,曲靖公安机关围绕业务办理、形象礼仪、监管考核等多个维度,出台政务服务办事指南等文件,认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等多项服务制度,实现政务服务事项“一窗受理、一窗出件、一次办结”。