走进甘肃省高台县政务服务中心，高台县公安局交通违法处理窗口前秩序井然。这个看似普通的窗口，自2016年6月入驻政务服务中心以来，累计办理各类交通违法处理业务5万余项，接待办事群众2万余人次，始终保持服务“零投诉”、办件“零申诉”、队伍“零违纪”，群众满意度评价“零差评”。这一份沉甸甸的成绩单，是高台县公安局交警大队聚焦公安交管行政管理服务改革、践行以人民为中心的发展思想、持续优化窗口服务的生动写照。
服务为民——用心用情对待驾驶人
窗口全体民警辅警始终将群众满意度作为衡量工作的唯一标尺，通过“三个强化”提升服务效能。
强化服务规范，严格窗口用语、警容风纪、行为举止等标准，确保服务热情周到，展现公安机关良好形象；强化普法宣传，在处理违法行为时，工作人员不仅告知结果，更注重详细解读法律法规，结合典型案例进行警示教育，既保障了执法的严肃性，又有效增强了群众的法治意识，实现了法律效果与社会效果的统一；强化便民举措，通过优化办事流程、搭建警民沟通桥梁，为驾驶人提供优质高效快捷的交管服务。
不久前，张掖市出租车驾驶人柏某因系统“熔断”无法在本地办理审验手续面临停运难题，他转向高台县公安局交通违法处理窗口民警求助。面对非本辖区业务的难题，窗口民警没有推诿，而是积极安抚当事人情绪，通过精准分析问题、创新工作方法，高效协助其完成了关键业务处理，避免了巨大营运损失。事后，心怀感激的柏某专程跨县送来锦旗，为该窗口民警的贴心服务点赞。
流程再造——让服务更高效更暖心
高台县公安局交通违法处理窗口坚持在优化服务流程上做文章，严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，全面推行“一窗受理、一站服务”，持续优化办事流程，坚决做到“能当场办的立即办，不能当场办的跟踪办”，最大限度方便群众。同时，他们充分利用新媒体和宣传平台，大力推广“交管12123”App线上服务，积极引导群众“网上办、自助办、延期办”，现场耐心指导操作流程，切实减少群众跑动次数。目前，104项交通管理业务已全部实现“一网通办”“全程网办”，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。此外，在节假日期间，窗口提前发布服务公告，提供延时服务、错时服务及预约服务，确保服务“不断档”、服务质量“不打折”。
严督实查——为优质服务保驾护航
为切实提高执法公信力和群众满意度，高台县公安局交通违法处理窗口持续健全完善跟踪问效、督查督办机制。他们严格落实岗前提醒、岗中检查、岗后点评制度，细化窗口工作规范，确保服务人性化、标准化贯穿始终。在考核管理上，他们将考勤纪律、群众满意度、服务规范执行情况及作风纪律全面纳入绩效考核体系，定期开展服务评价，主动接受社会各界监督。对群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”及推诿搪塞等问题，他们坚持“零容忍”态度，一经查实严肃处理，确保窗口服务始终保持便利高效。
9年的辛勤耕耘，窗口民警辅警先后荣获“党员先锋岗”7次、年度优秀工作者8人次、月先进工作者20余人次。一面面锦旗、一次次荣誉，无声地诉说着群众的认可和信任。高台县公安局交警大队相关负责人表示：“交通违法处理这个‘小窗口’，展现的是公安机关便民利民的‘大服务’和‘大情怀’。正是始终将群众的利益放在第一位，用心用情用力把每一件小事办好、办优，才赢得了这份来之不易的‘零差评’。”据介绍，下一步，高台县交管部门将持续创新服务模式，优化服务质量，不断释放公安交管行政管理服务改革红利，着力优化营商环境，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，努力让群众在每一次高效便捷的交管服务中感受到更足的获得感、更高的满意度。
