刚刚过去的2025年全国高考期间，云南省昆明市33个高考考点各部署了1台“e办通”自助服务终端，方便考生现场打印临时身份证明，解决了多年来一直困扰考生的难题。这是昆明公安推动公安行政管理服务改革、提升治理效能的生动缩影。
7月4日,昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局公安综合服务站辅警帮助市民通过“e办通”自助服务终端办理身份证业务。 鲁杰 摄
近年来，昆明公安持续深化公安行政管理服务改革，打通系统、设备、数据壁垒，实现多警种业务数据互联互通、系统设备兼容，推动形成“网络办+自助办+窗口办”服务格局。
去年4月，“昆明市公安局政务服务管理中心”挂牌成立，市县两级政务服务中心、公安综合服务站都设置了“一窗通办专区”和“助企服务专窗”，将102项涉多警种的公安业务纳入专区通办。据统计，去年，全市公安“一窗通办”办理业务140余万笔，群众排队等候平均时长从20分钟缩短至5分钟，单件公安类业务平均办理时长从19.2分钟降至6.4分钟。
5月20日，昆明公安上线AI数智人“春晓”，精准处理治安、交管、户政等7大类180项咨询业务，回答准确率在95%以上，目前累计访问量23万人次，为群众线上解答各类问题80余万个。
同时，昆明公安将法治保障与服务企业深度融合，持续擦亮“助企护航”名片。他们建立市县两级知识产权保护中心，在20家企业设立驻企警务工作站。
立足国家面向南亚东南亚的开放前沿，昆明公安在口岸治理与外籍人员服务方面走在前列。他们积极推行“全国通办”“学生专场”“一站式服务专窗”等系列便民利企措施，并作为全省唯一开展出入境证件换补发“全程网办”试点的机关，为4400余名申请人实现“网上办、零跑腿”，最大限度为中外人员交流往来提供便利。
昆明公安将继续以改革为牵引、以服务为导向、以科技为支撑，从“办好一件事”着手，推动治理方式、服务模式、技术工具迭代升级。
