“多亏了‘所长有话说’这个平台，我家宅基地纠纷三天就解决了。”陕西省商南县青山镇居民李某指着手机里的微警务平台，难掩欣喜之情。今年以来，商南县公安局以“加减乘除”治理法破解平安建设难题，累计化解矛盾纠纷53起，调解成功率达98.6%，群众满意度达99.2%，治安、刑事警情数同比分别下降13%和21%。
宣传引导做“加法”
“解忧警务背包”装着矛盾调解流程图、法律手册等“法宝”，民警每周背着它走村入户。
在商南县青山镇，李某的宅基地纠纷通过“所长有话说”平台反映后，派出所联合国土资源管理所实地勘测，依据历史资料划定界限。这是“背包警务+微平台”双轨体系运行的一个缩影。
线上，商南县公安局深耕“枫桥微警务”平台，联动单位群、物业群、社区群，精准推送业务指南、反诈警示和调解案例。线下，民警联合村组干部、片长，用真实案例、流程图解激活治理末梢。线上线下双轨并行，实现隐患早发现、矛盾早化解。
化解纠纷做“减法”
5月，商南县某小区30余名业主因物业纠纷集体投诉。社区民警立即启动“三长联动”机制，联合社区书记、物业经理召开“有理大家评”调解会。经三天连续沟通，物业费调整方案尘埃落定，一场潜在风波消弭于无形。
“预防在前、处置在早、化解在小”是商南县公安局的行动铁律。接处警即介入矛盾调解，现场调解、普法说理双管齐下，力争将问题解决在萌芽。对于复杂积案，则通过“一人一档”风险评估和“一事一策”化解方案，局领导包案攻坚。对涉法涉诉信访问题，领导干部带头下访，与群众面对面沟通。对矛盾纠纷双方，民警主动结对帮扶与依法处置并举，并提供就业指导等暖心服务，从根源上化怨气、筑和谐。
聚合力量做“乘法”
商南县公安局推动部门联调联控联处，构建协同共治“朋友圈”。该局建立矛盾纠纷联合研判“会诊”制度，对排查出的隐患进行多维分析，按职能精准“分流派单”。
同时，商南县公安局充分发挥“六老人员”独特优势，组建“银发调解团”“理全工作室”等特色队伍。依托“村社调解室”“邻里议事厅”，形成“小事网格即办、矛盾日清日结，大事镇街统筹、问题闭环处置”的分层化解体系，做到及时发现、源头化解。
建章立制做“除法”
在商南县公安局试马派出所，“解忧排行榜”醒目上墙，背后是“一案一评”制度的强力支撑。依托“督考一体”机制和警务督察平台，矛盾纠纷化解全流程可追踪、可评价。
商南县公安局以量化考核压实责任，既激发民警主动性，又打破部门间的壁垒，让群众享受到高效解纷的红利。对因处置不力导致矛盾升级者，严格倒查追责。各派出所坚持“群众满意”导向，建立案件定期回访制度，动态优化工作方法。制度创新驱动治理升级，矛盾纠纷平均调解时长从7天减至2.3天，和谐稳定的社会根基日益坚实。
