7月17日,延边铁路公安处长白山站派出所民警解答旅客问询。(延边铁路公安处供图)
7月17日12时,吉林长白山火车站笼罩在瓢泼大雨中。延边铁路公安处长白山站派出所民警刘季欣在候车室前的落客平台上手持喇叭,穿梭着疏导车辆。虽然穿着雨衣,但雨水还是顺着他的脸颊钻进去,浸湿了警服,一双鞋也被水泡得湿透了。
车站周围,林海茫茫、山峦起伏。据了解,长白山火车站位于旅游景区,近年来客流量不断攀升,夏季日均到发客流量在2万人次左右。暑运期间,客流量大,给长白山站派出所工作带来诸多新挑战。
“那个箱子内有疑似刀具的物品。”当日,听到安检值机员的通报后,民警白峰华迅速前去检查。“安检是确保旅客安全出行的重要关口,任何时候都不能疏忽大意。”长白山站派出所所长苏思宇介绍,早在暑运前,他们就会同车站客运部门,对安检设备进行了全面细致的“体检”,及时解决发现的问题,还对安检人员进行了再培训;在安检区域设立民警“流动岗”,督促落实各项制度和要求,及时处置在安检中发现的可疑物品。
“我们辖区有2个客运站、2个货运站,线路全长160公里,此外,沈佳高铁正在联调联试,管内有13.466公里线路。”苏思宇介绍“责任田”时说,“以后,我们的压力会更大。”
“我们多一分细心、耐心,旅客就会更安心、顺心。”长白山站派出所教导员赵鹏说。在候车室,民警除了开展巡逻检查、安全宣传,还要回应旅客问询,及时纾难解困。7月13日,一名旅客在乘坐电梯时不慎摔倒,幸亏民警迅速赶到,摁停电梯、扶起旅客,避免了进一步伤害。
候车室内,检票口前排满了旅客。长白山站派出所副所长肖子斌一边巡查,一边疏导旅客。“长白山站每天停靠列车30余趟,虽然车不多,但在部分时段客流比较集中,是我们关注的重点。”肖子斌拿着一张当日的分时段、分列车客流表说。对于大客流,特别是瞬时大客流,值班所领导会带队会同客运人员值守现场。他们完善了突发情况紧急处置预案,细化了客流风险研判、人员疏散、梯队增援等机制,切实做到有备无患。
候车室内设有一间调解室。长白山站派出所于去年9月联合相关部门在车站设立调解室,扎实做好矛盾纠纷调处工作。为更好地服务旅客,他们还联合车站开展“让遗失身份证回家”“农民工工具寄存”“找寻遗失遗忘物品”等便民活动,让旅客安心、舒心踏上旅程。