“孩子头受伤了，着急去医院，晚高峰堵车，可怎么办啊！”7月5日，市民王某焦急地拨打110求助。
“别急！我们马上协调！”内蒙古自治区呼和浩特市公安局110接警中心接警员陈双贺在问清报警人关键信息后，立即指派属地交警到场处置，开辟“绿色通道”，为孩子的救治争取了宝贵时间。
这是内蒙古全区12个110报警服务台每日2万余个呼入电话的一个缩影。
“您好！这里是110接警中心，请问有什么可以帮您？”这样的询问语“7×24小时”不间断，辐射118.3万平方公里的辽阔北疆，守护着一方平安。
面对幅员辽阔、东西跨度大、警力分散的难题，内蒙古自治区公安厅全力推进以“一盟市一台”为重点的110接处警改革，不断提升警务实战效能，“市县主战”能力再升一级。改革后，内蒙古110接处警工作在重塑流程、信息化智能化支撑、警情处置能力、工作质效上实现新突破，不断擦亮110平安底色，城区出警8分钟到达率提升至94.57%，平均接派警时间缩短至83.22秒，群众满意度提升至98.68%。
重塑110接处警流程
“原来的一旗县一报警服务台，在接处警、重大突发案事件处置、智能化水平、横向联动等方面有待改进。”内蒙古自治区公安厅情报指挥中心110接处警指导支队支队长付仁德畅说。
为寻求有效解决路径，内蒙古自治区公安厅党委在全区启动以“一盟市一台”为重点的110接处警改革，将原有的83个110报警服务台整合成12个盟市级110报警服务台，同步出台改革实施意见，确定6大类16项改革任务，推行“一盟市一台”接处警模式。
“公安厅统一铺设平台对接网络通道，充分发挥‘一盟市一台’集约优势，快速推动各盟市110与本级‘12345’建立对接联动机制，制定34类188项分流清单，实现了话务对接、平台互通、数据共享。”内蒙古自治区公安厅情报指挥中心副主任段方苏介绍，这一机制有效缓解了非警务警情占用警务资源的现状，让警力最大限度地回归主责主业，以更优服务满足群众求助需求。
为警情处置提供信息化智能化支撑
“再快一秒”是110对接处警效率的不懈追求，也是110效能的直观写照。
记者在呼和浩特市公安局110接警中心看到，大屏幕实时同步传回了5G执法记录仪现场处警画面，可视化扁平化指挥调度体系清晰可见。
“公安厅建设了厅、盟市两级可视化指挥调度系统，将各类指挥要素及警情信息实时上图展示，打造了一张集警务要素、指挥场景、警情态势、处置现场四项可视的全要素‘指挥超图’，最大限度服务警情处置和应急处突。”呼和浩特市公安局情报指挥中心110接处警大队大队长王淑玲介绍。
记者了解到，全区12个110报警服务台充分运用公安厅“中央厨房”大数据，接入多项数据功能，警情信息和警单提示信息一键飞投至处警民警“警务通”App，为接警员和处警民警提供了强大信息支撑。此外，内蒙古自治区公安厅为各盟市统一部署新版110接处警等多元报警系统，最大限度满足群众不同场景下的报警求助需求。“同时大幅缩短了接派警时间。如今，鄂尔多斯市公安机关平均接派警时间大幅缩短。”付仁德畅告诉记者。
警情研判体系助力案件快侦快破
5月29日11时许，鄂尔多斯市公安局110报警服务台接到报警，报警人称其价值20万元的物品被盗。
接警员问询后，精准指派辖区派出所、刑侦处警。同时，通过110一体化接处警平台迅速关联分析出类似警情，第一时间将关联警单指令至相关辖区派出所，开展警情一体化联合处置，向警务协同群及时推送相关信息、支撑研判。5月30日，6名犯罪嫌疑人被一举抓获。
记者了解到，改革后，内蒙古自治区市县两级情报指挥中心建成警情研判体系，通过深入挖掘警情数据，构建专题模型，推进各类专题专项警情大数据分析，助力案件快侦快破。同时，在利用公安厅大数据平台对重复警情自动分析的基础上，汇总形成研判报告定期下发基层，逐起排查涉及的矛盾纠纷，推动开展矛盾纠纷联调化解工作。今年以来，全区共摸排梳理重复警情线索29万余条，向有关单位推送重复警情线索条数16万余条，整治治安乱点400余个，化解矛盾纠纷近5万起，群众幸福感、安全感和满意度进一步提升。
