中国警察网讯 记者谭彦叙、通讯员李响报道：5月19日，辽宁省本溪市公安局将110报警服务台与12345便民服务台对接联动，实现两台协同运作。截至8月末，110报警服务台转出非警务警情1538件，受理12345转入紧急联动警情39件，有效解决了以往公安机关与政府职能部门联动不畅的问题，充分发挥了“1+1>2”的聚合效应。
今年以来，本溪市公安局积极推动社会治理联动体系建设，把110报警服务台与12345便民服务台对接联动作为深化公安改革的重要目标。通过争取政府支持，全力推进两台联动，在原诉求人、报警台、便民热线“三方通话”的基础上，对110报警服务台进行升级改造，搭建起12345与110对接互联总体构架。与此同时，市公安局联合市营商局，共同明确转办事项、厘清职责范围、健全运行机制，精准分流非警务求助警情。
工作中，110报警服务台凡接到涉及10大类105项非警务警情时，立即通过联动平台快速转入12345受理：110接警后，把不涉及违法犯罪、紧急求助和警务投诉的非警务事项，一键转接至12345；处警时，民警现场判定为非警务警情的，立即报告110并流转至12345；对因职责不清、职能交叉的诉求，由政府协调相关职能部门，合力推进诉求化解。不仅如此，市公安局还与市营商局积极争取政府支持，创建了应急联动联络员制度，根据紧急程度，将联动事件划分为一般联动、紧急联动、重大联动三类响应等级，确保办好民生实事。通过优化架构平台和力量机制，由“单向流转”向“双向推单”升级，实现了警务处置更高效、便民服务更完善，基层公安机关压力得到缓解，派出所主防作用得到更大发挥。
“以前，群众进行非警务警情的报警时需转至相关职能部门处置，要经过几道流转手续，比较麻烦。”本溪市公安局指挥中心接警员介绍，“现在方便多了，110与12345实现联动对接，报警求助得到更高效的处置，群众和企业诉求能得到根本解决，同时为基层公安机关减轻了工作压力。”
本溪市公安局还着力打造“一厅五中心”勤务运行模式（联勤指挥调度大厅和110接处警中心、信息研判中心、反电诈中心、舆情中心、民意感知中心），全面搭建纵向到底、横向到边、反应灵敏、高效权威的指挥调度体系，确保民意诉求件件有着落、事事有回音，以优质、高效、便捷的警务工作护航平安建设，为保障地区平安稳定、人民安居乐业贡献公安力量。
