7月1日,浙江省杭州市杭州东站迎来开通运营十周年。十年间,杭州东站列车开行对数、旅客发送人数持续增长,到发旅客达9.4亿人次。杭州东站在长三角乃至国家铁路路网中的重要作用日益显著。
作为杭州东站平安发展的守护者,上海铁路公安局杭州公安处杭州东站派出所始终坚持以人民为中心的发展思想,积极践行新时代“枫桥经验”,以智慧警务为牵引,持续深化警务机制改革、强化警企路地联勤联动,不断提升精细化治理、精准化服务水平,为广大旅客出行更安全、更舒心创造良好治安环境。
智慧警务:全时空守护旅客平安
杭州东站总建筑面积34万平方米,有4个进站口、10个出站口、近百条旅客进出通道,是全国最大的铁路枢纽之一。常态情况下,杭州东站日均接发列车640余趟、到发旅客40万人次。
面对超大站区、超大客流,如何确保辖区治安稳定、旅客平安出行?
近年来,杭州东站派出所强化“主防”理念,持续深化“两队一室”改革,打造汇集智能预警、视频巡控、视图展示、指挥调度等功能于一体的“全息三维平台”,不断加强智慧警务建设,切实守护出行旅客安宁。
“10A检票口旅客报警,请6号岗民警立即前往。”近日,在杭州东站派出所综合指挥室,指挥长张宇指着屏幕上不断闪动的色块告诉记者,“全息三维平台”实现了现场实景与电子地图精准对应,极大地提高了接处警效率。
说话间,平台显示民警已到达10A检票口,距离指令下达仅20秒。
大数据做支撑、向科技要警力的同时,杭州东站派出所根据杭州东站夜间临时闭站和早晚客流峰谷变化,积极探索“潮汐式”勤务模式。
“我们减少夜间备勤力量,把警力集中投放到早晚客流高峰时段,做到警力始终跟着警情走、围着客流转。”杭州东站派出所所长杨仲跑介绍,经过一段时间试运行,派出所一线执勤警力使用效能提升40%,重点时段见警率提高32.6%,警情当日处结率上升至97%,仅上半年就抓获公安部网上在逃人员104名。
多方联动:构建综合治理防控体系
在杭州东站,有一支被誉为“第三警队”的“杭东义警”。
“杭东义警”成立于2019年,144名义警队员由客运员、安检员、保洁员和商户员工等组成,分布在站区各个部位。
“平时他们在各自岗位上协助我们工作,客流高峰时段就跟民警辅警一起列队对重点部位进行巡查。”杭州东站派出所副所长张冲介绍,“杭东义警”成立4年来,义警队员提供案件线索300余条,协助找回走失儿童、寻找行李物品、为旅客做好事3917件。目前,站区内形成了8个“1警+1辅+N义警”的平安共保网格体系。
在客流快速增长、工作量持续增多的情况下,面对平安建设的新课题,杭州东站派出所在壮大群防队伍的同时,积极推动站区警企路地联勤联动,形成齐抓共管、共同守护站区平安的良好局面。
2019年,杭州东站派出所和管委会、地方公安、城管、运管等联合成立路地联勤联动办公室,实体化运作联勤指挥。接警处置统一指挥、应急处置一体化响应,设立“135快速反应圈”、建立“四联三防”工作体系……一项项具体措施落地,让警情共处、秩序共护、顽疾共治、堵点共疏的治理新格局得以实现。
人民至上:着力解决旅客急难愁盼问题
“没想到这么快就找到了,包内的黄金、玉器和全家的身份证、银行卡一件都不少,真的太感谢你们了!”7月26日,做珠宝生意的乘客邓先生乘车离开杭州东站后,发现装有贵重物品的双肩包不见了,他抱着试试看的想法致电杭州东站派出所,没想到不到10分钟包就找到了。
在杭州东站二楼候车大厅东西进站口附近,各有1个以全国公安系统二级英雄模范谢潇俊名字命名的“谢潇俊红枫驿站”,谢潇俊和120多名民警辅警每天轮流守在这里,第一时间为旅客提供力所能及的帮助。
作为全国“枫桥式公安派出所”,杭州东站派出所把旅客满意作为工作出发点和落脚点,全力为旅客办实事、解忧愁,让群众感受到安全就在身边。为更高效地帮助旅客,派出所与车站、枢纽站管委会、地方公安等组建微信工作群,持续开展寻找遗失物品的“平安回家路”专项活动。针对寒暑假期间儿童出行集中,发起“守护小候鸟”活动,开展安全出行宣传的同时,为儿童赠送安全“手环”。为及时化解旅客纠纷,民警在做好日常调解的同时,联合浙江电视台金牌调解栏目,在车站挂牌成立“老娘舅矛盾调解工作站”,邀请律师入驻工作室,提供专项法律咨询,第一时间化解纠纷。
“从细微之处着眼、从点滴小事做起,满腔热忱、真心实意为群众排忧解难,已经成为派出所每名民警的行动自觉。”杭州东站派出所政委黄永泰说,随着杭州亚运会举办的临近,历经各种大战大考的杭州东站派出所全体民警已经准备好,“以最强担当、最佳状态、最严举措、最好秩序,守牢杭州‘东大门’、守好国内外旅客平安,为杭州亚运会顺利举办贡献铁警力量。”
杭州东站派出所民警在候车室内耐心回答旅客问询。(杭州东站派出所供图)