中国警察网讯 记者杨槐柳、通讯员杨然、陈善文报道：“有突发情况，请立即到三楼！”近日，在湖北武汉同济医院光谷院区，民警许可带领辅警、保安正在医院门诊大楼五楼巡逻，对讲机里突然传来呼叫。许可带队跑步赶到三楼某科室，看到一名情绪激动的患者干扰医疗秩序。民警立刻控制场面，耐心安抚患者情绪。原来，这是一起因插队就诊引发的纠纷，医生情急之下按下一键报警系统。
许可是同济医院光谷院区警务室民警，他的办公室设在医院门口，“各个诊室都安装了一键报警系统，有紧急情况发生时，医护人员只要按下报警键，我们就能第一时间赶到现场。”
武汉市有368家医院，全年诊疗人次达6300万，矛盾纠纷经常发生。近年来，武汉市公安局通过“主动警务、预防警务”，推行“一院一警”机制，将警力资源前置，在全市112家二级以上医院设立警务室。警医共治、联动响应，医疗场所秩序更加和谐稳定，医患纠纷和涉医警情连年下降。
武汉大学中南医院是武汉市第一家设置警务室的医院。民警陈正超介绍，医院有160余名保安人员，全部纳入“黄鹤卫士”义警团队，警方与医院保卫处紧密配合，共同维护医院秩序安全，“发生突发事件时，附近保安会在1分钟内抵达进行前期处理；3分钟左右，我们的巡逻队伍会赶到支援”。
在日常工作中，武汉警方还组织开展安保人员实战技能培训和应急处突演练，增强保安协同作战能力。“在警方的指导下，我们的安保能力进一步增强，为医护人员和患者营造了良好的环境。”中南医院保卫处负责人说。据了解，中南医院还被授予了“全国平安医院建设表现突出集体”称号。
在医院巡逻，随时都可能遇到群众有急事难事。“我们看到了都会帮一把。”许可说，有一次，他带队在医院停车楼附近巡逻，一位老人突然发病不能走路。许可和辅警立刻上前帮忙，把老人背到医院大厅，借来轮椅推到急诊室。
“医生在诊室内救人，我们在诊室外救急。”许可说，群众的急事难事各不相同，民警要成为“全科能手”。
在医院日常工作中，有不少因误会产生的小矛盾，需要民警及时调解。据介绍，武汉市公安局各分局结合辖区医疗资源实际，优化医疗纠纷处置机制，通过与卫健部门、医院、律师事务所联动，实现情报预警“抢一步”，潜在风险发现在早；联动调解“早一步”，矛盾隐患化解在早。建立“医院牵头、民警跟进、专家参与、律师保障”的医患矛盾纠纷联调工作机制，将医患纠纷处置纳入法治化、规范化轨道，依法保护医患双方的合法权益。
