中国警察网讯 记者谢佳、通讯员徐卉婷报道：“我马上要去河南出差，请问购买机票有什么新规定吗？”近日，浙江省海宁市公安局刑侦大队民警吴铭涛接到任务要赴河南出差，他打开手机钉钉软件，在通讯录里找出了“警保AI客服”咨询相关问题。AI客服经过几秒钟的知识查询和思考后，很快给出了答复：“购票渠道优先选择政府采购机票网站或‘公务行’App，需关联本人公务卡购买……”同时，客服提醒，“紧急公务或铁路出行超过6小时的情况下允许乘机，但需提前三天提交采购机票申请审批”。这是海宁市公安局上线的“警保AI客服”服务民警辅警的日常。
3月20日，海宁市公安局上线“警保AI客服”，一经上线广受民警辅警欢迎。特别是经常出差，或者涉及到公务车管理、财务报账等工作的民警辅警，更是对这位24小时在线的专属“警保AI客服”爱不释手。
一直以来，财务报账、差旅费报销等工作流程较长、细节较多，且常有新规出台，基层民警辅警遇到具体问题只能不停地咨询警务保障部门的专职人员。“一来不方便，二来也确实给他们添了很多麻烦。”吴铭涛坦言。
正是因为看到了这样的基层痛点，海宁市公安局警务保障室以AI大模型本地部署工作为契机，会同科技通信部门，率先利用AI大模型搭建了“警保AI客服”，惠及基层民警辅警。“因为民警辅警有这方面的需求，而海宁市公安局又正在大力推动AI大模型在各个警种的落地运用，所以我们就开发了这款AI客服。”海宁市公安局警务保障室主任陈晓鸣介绍。
於夏哲是海宁公安通过市高层次人才计划引进的一名研究生，目前就职于警务保障室，也是“警保AI客服”开发团队的主力成员。今年年初，海宁市公安局组织了一次“AI运用探讨沙龙”，於夏哲结合自身工作实际提出了想搭建一个“警保AI客服”的想法，得到了大力支持。
说干就干，於夏哲马上和同事们全量整理了关于差旅费报销、财务报账、采购、基建等方面的规章制度，在科技通信部门的大力支持下，利用钉钉App已有的AI助理接入大模型，搭建“警保AI客服”系统。建设完成后，团队进行了多轮内部测试，邀请不同所队民警辅警模拟真实咨询场景，对AI客服的回答准确性、响应速度等方面进行评估，并根据民警辅警反馈意见持续优化系统。
“警保AI客服”上线至今，已经回答民警辅警问题2300余次。“客服上线后我这边接到的咨询电话明显少了，我可以更加专注于自己的工作，确实是减负增效了。”徐力是海宁市公安局警务保障室的职工，从事财务工作已经20多年，他觉得AI客服回答的专业性一点都不输于他，“反应还比我更快呢！”
