核心阅读：为提升交通事故快清快处效率，防止“小事故”引发“大拥堵”，北京交管部门以建立完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为支撑，推动交通事故远程处理机制不断提档升级。2020年7月成立交通事故远程处理中心，打造交通事故互联网远程处理模式，实现“接警即处警”；2024年，集视频处理、警情调度、数据研判、线上理赔、保险反诈、诉求协调“六位一体”的全新交通事故远程处理大厅投入运行。今年以来，北京交管部门不断强化交通事故远程处理工作质效，提升专业化、规范化服务水平，让群众切身感受服务的高效和便利。
随着交通事故远程处理工作系列创新措施落地，2024年以来，北京市公安局公安交通管理局交通事故远程处理机制进一步提档升级。目前，北京交通事故远程处理已实现轻微交通事故“1分钟接警，4分钟挪车”，事故致堵情况得到明显缓解，有效降低人民群众出行和超大城市交通运行成本。
为提升交通事故快清快处效率，防止“小事故”引发“大拥堵”，近年来，北京市公安交管部门以建立完善“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为支撑，依托“互联网+公安”创新警务工作模式，于2020年7月成立了交通事故远程处理中心，打造交通事故从报警到定责、从理赔到结案全程“网上办”的互联网远程处理模式，实现“接警即处警”。
2024年，北京市交管局全新的交通事故远程处理大厅投入运行，成为国内首家集视频处理、警情调度、数据研判、线上理赔、保险反诈、诉求协调“六位一体”的立体化、现代化、科技化、专业化交通事故远程处理业务中心。此外，北京市交管局不断创新工作举措，保障轻微交通事故远程处理“即接、即联、即处”。
2024年以来，北京市交通事故远程处理工作运行时段有所调整，常规运行时间由之前的7时至19时调整为6时30分至20时，实现早、晚时段提前介入、削峰缓堵。与2023年相比，远程处理事故的类型也逐步拓展，他们将节假日发生在高速公路拥堵路段的事故，符合一定条件的电动三轮车、多车、后报案等事故类型纳入远程处理范畴，从发生地点、交通工具、事故形态分类等方面扩大了对常见事故类型的覆盖面。
为更好满足群众需求，增强用户使用体验，北京市交管部门持续优化升级科技系统，不断丰富功能，提升了远程处理工作质效。当前，北京市交管部门运行的“远程事故处理3.0版”系统平台，在用户端已支持多方视频通话功能，实现当事人与远程民警、保险专员的视频“群聊”，同框参与事故处理全过程，多维度为当事人答疑解惑，提高案件处理效率。对于当事人使用电子驾驶证、行驶证，未携带交强险保单等情况，系统支持快速核查，减少群众等待时间。事故处理完毕后，系统将案件推送到保险理赔专席，保险专员第一时间跟进，直接在远程处理大厅一站式开展在线定损理赔，“交管+保险”集中办公模式，对于符合快速理赔条件的事故，远程中心从处理到理赔实现全流程无缝衔接，在确保安全的前提下实现与保险部门的数据共享，无需当事人提供责任认定书、现场照片等证据材料即可完成理赔，让群众避免来回奔波，实现了轻微交通事故从处理到定损理赔全流程闭环。
据统计，2024年，北京市交管部门远程处理中心累计远程处理交通事故51万起，约占同时段全市交通事故总量的50%。截至目前，日均处理能力达到1600起，群众报警后平均等待时长仅为0.84分钟，事故远程处理平均用时压减至15分钟，同比分别提速12.8%和8.2%。仅在早晚高峰时段累计远程处理交通事故15万余起，一般事故平均3.8分钟即可实现将车辆挪离现场，事故占路时间相比民警赶往现场处置时间减少60%以上，大幅缓解出行高峰事故致堵状况。
在广泛调研基层业务需求的基础上，北京市交管部门结合交通出行政策调整、法律支撑，对不同时段警情发生区域道路环境、警力分布、事故因素等方面精准分析，延长远程处理工作时段，分层级扩大远程处理事故类型范围，时空拓展后的远程处理数量比例较之前提升近4个百分点。
理赔方便，当前已有人保、太平洋、平安、人寿4家保险公司入驻远程处理中心，覆盖北京车险市场份额90%以上。通过远程处理的小额车损和轻微人伤事故，平均理赔结案周期缩短近3天，最快24小时内即完成赔付，群众回访满意度达99.92%。
此外，自2024年起，北京市交管部门与保险部门联合建立交通事故保险反欺诈机制，以打击交通事故保险欺诈违法犯罪为目标，利用交通事故远程处理系统平台案件预警功能，精准锁定欺诈线索，及时开展案件调查，共同打击诈骗刑事犯罪，经过试点磨合组建了“交通事故保险反欺诈合成作战室”。2024年共核查线索601条，查实线索315条，帮助保险公司止损7255万元，在维护首都良好经济秩序、服务首都营商环境等方面展示了远程处置的战斗力，让违法犯罪分子无处遁形。
据介绍，北京市交管部门将继续强化交通事故远程处理工作质效，提升专业化、规范化服务水平，让群众切身感受到事故远程处理“一站式”办结服务的高效和便利。
