用“会说话”的双手传递关爱温暖

五月的重庆，热浪来得又急又猛。3日下午，白公馆外的石板路被晒得发烫，游客的喧嚣声混着蝉鸣，空气里都是燥意。

何巧蹲在一位听障妈妈面前，熟练地打着手语：“别急，孩子穿什么衣服？最后在哪里看见的？”她的动作又快又稳，对面的母亲眼眶通红，手语打得凌乱——女儿才5岁，一转眼就消失在人群里了。

歌乐山上游客摩肩接踵，监控视频里全是晃动的帽子和遮阳伞。何巧抹了把汗，警服背后早就浸出了汗渍。“分头找！”她给战友安排完分工，自己便一头扎进最挤的岔路。人多路窄，她在人群中奋力前行，眼睛扫描着身边每一个女娃娃。

“在那儿！”经过近1个小时的努力，何巧终于发现了孩子的身影。看见女儿安然无恙，孩子的母亲喜极而泣，激动地用手语不住地表达感谢。

这样的场景，是何巧扎根基层11年的温暖日常，她用一双“会说话”的手，为听障群众送去真情关爱，在平凡岗位上忠实践行“人民公安为人民”的初心使命，作出了不平凡的工作业绩。

苦学手语 架起沟通“连心桥”

“只有学会手语，过好与听障群众沟通交流这一关，才能做好社区警务工作”

记者：作为一名基层民警，您为何要学习手语？

何巧：这要从我在磁器口街道磁建村社区当社区民警时说起。位于歌乐山脚下的磁建村社区非常特殊，原重庆市高压开关厂有约200名听障工人集中工作居住于此。2014年9月，我第一天上班，拿着事先准备好的纸和笔，到听障群众集中居住的楼栋入户走访，没想到，接连遇到的好几位听障群众无法用文字顺畅交流。看着他们用手语焦急地比画，我却一点儿也看不明白，尴尬得满脸通红，只好慌忙告辞。

敲不开门、见不到人、说不上话……连续几天折腾下来，我忙得汗流浃背，入户任务却推进得非常缓慢。

和群众打交道，沟通交流是基础，我感觉似乎有道鸿沟横在面前，让自己在工作中有力使不出。这让我清楚地认识到，只有学会手语，过好与听障群众沟通交流这一关，才能做好社区警务工作，尤其是为听障群众服好务。

记者：学习手语并不容易，您是怎么坚持下来的？

何巧：学习手语不仅要牢记手势词汇，还要配合相应的表情、肢体动作；除了要掌握标准手语，还要会“讲”各种“方言”，确实需要下苦功夫。

但是，在学习手语的过程中，我对听障群体也有了越来越深入的了解。他们因为身体功能障碍，有声听不见、有苦说不出、有事难解决，甚至连出行、购物、办证取件这些普通人看来稀松平常的事都是挑战，特别希望得到尊重、关心。每当学习手语遇到困难时，我都会想：自己早一天学会手语，就能早一天走进“无声世界”，倾听他们的心声，更好地去提供帮助，一想到这里，心中就充满了力量。

我给自己制定了学习计划，不管工作多忙多累，都要坚持每天自学一个小时手语。我随身带着“三件宝贝”——手语笔记、电子词典、教学视频。1个多月后的一次入户，我鼓起勇气试着用手语与听障群众交流，他们动作很快，我还有点跟不上，可对方眼中流露出的惊喜，坚定了我继续学习手语的决心。到大学系统学、找听障群众拜师学……又经过一段时间的努力，我终于掌握了这门全新“语言”，可以同听障群众自如交流了。

记者：掌握手语后，与听障群众之间的隔阂感是否就消除了？

何巧：听障群众生活相对封闭。手语只能帮助我打开一扇“门”，想架起通往他们内心深处的“桥”，真正得到听障群众的接纳和信任，需要做的工作还有很多。

我从摸清实情入手，逐户上门走访，详细了解听障家庭的基本情况、实际困难和现实需求，建立工作档案，对各家各户的情况做到了如指掌，比如，张阿姨家屋顶年久失修，经常渗漏，需协调物管关注处理；邹大哥两口子经常闹别扭，要及时疏导；赵大爷患有高血压，要提醒按时服药……我都一一记在本上、装在心中。

夏某因幼年被父母遗弃，一直居无定所，我得知情况后，协调有关部门，在社区活动中心为其解决了一间临时住房。吴某需办理第三代残疾人证却无从下手，我主动上门开具户口证明，又多方奔走办理手续。王某夫妇因病生活不能自理，我帮助联系福利院妥善照顾。

点滴积累，听障群众在社区看到我都会热情地打招呼，有什么心事都愿意和我“说”，“有困难找何巧”“要办事找何警官”成为大家的共识。

真情服务 让警务室成为“家”

“听障群众经常到‘巧姐无声警务室’进行咨询求助、聆听法治宣讲、参加文化活动”

记者：创建“无声警务室”的目的是什么？警务室的职能有哪些？

何巧：因为辖区听障群众沟通存在困难，报警求助、办理业务时比较不方便，需要将警务服务阵地进一步前置优化，同时，为了引导他们与社区其他居民多沟通、多交流，需要一个功能多元的社交活动场所。基于以上考虑，我及时向领导反映情况，得到分局的大力支持，于2019年初在社区里创建了“巧姐无声警务室”。

警务室里，我们准备了“唠嗑桌”“暖心茶”，放置有听障群众专用的助听器、手写板以及急救药品等，还设立了“无声微课堂”、开通了“无声微信箱”。听障群众经常到这里进行咨询求助、聆听法治宣讲、参加文化活动。大家都“说”，“无声警务室”是社区里又一个温馨的“家”。

为增进普通居民与听障群众的感情，融洽关系。我还利用春节、端午、中秋等传统节日，邀请大家来警务室包饺子、煮汤圆、吃粽子、品月饼，在其乐融融中感受社区大家庭的温暖。在良好氛围的影响下，每逢听障群众遇到困难，邻居们都鼎力相助；听障群众也纷纷加入“无声义巡队”“无声警务宣传团”，力所能及地为社区居民查隐患、做好事。整个社区相互包容、守望相助蔚然成风。

记者：“无声警务室”最常遇到的求助问题是什么？

何巧：最多的是法律、心理方面的求助。由于听障群众获取信息的渠道有限，法律意识不强，有时遇到问题难以妥善处理，而且内心相对敏感，容易产生自卑、迷惘等负面情绪。我也特别注意引导他们学法守法用法，减少矛盾纠纷发生，以积极向上的精神状态融入社会。

记得有一年，听障群众在棋牌室活动时，由于动静大产生扰民纠纷。周边居民抱怨：“他们听不到，打牌的声音比飞机起飞时的噪音还大。”听障群众对投诉很不理解，本来平常的矛盾纠纷，成了烫手的“山芋”。我逐一邀请听障群众到警务室谈心，通过讲法律、摆道理，引导他们主动规范了活动时间，加强了音量控制措施，随后，我又为他们联系了一处更宽敞、隔音效果更好的活动场所。自此，棋牌室再也没有收到过这类投诉。

还有一次，听障群众傅某被醉酒的邻居无故打伤，觉得自己是残疾人，惹不起对方，打算自认倒霉。我了解到这一情况后，耐心细致地对傅某进行法治宣传，告诉他要敢于维护自己的合法权益，并立即展开调查，对伤人者依法进行了处理。傅某表示，以后要是碰到这种事，再也不会忍气吞声了。

听障少年小李一度对未来很迷茫，甚至产生辍学的念头。我主动为他解答思想和心理困惑，邀请他一同观看励志成长影片，帮助他树立乐观阳光的心态。两个月后，小李的思想有了较大转变，并在期末考试中取得好成绩。他在微信中对我说：“何阿姨，您是我人生道路上的一盏灯，照亮了前行的道路，谢谢您！”

记者：听说您不仅服务帮助辖区听障群众，还把“无声警务室”搬到了网上？

何巧：是的。随着媒体的广泛报道，有些公安民警在处理涉听障群众的警情时都来找我帮忙，一些外区县甚至外省的听障群众也来向我求助。我了解到，全国的听障群体十分庞大，仅重庆就有30多万。因此，我就想把工作做得更宽、更广，让更多的力量参与进来，推动“无声警务室”向团队化和“云端”发展。

目前，“无声警务室”已经拥有了一支由大学教授、心理专家、矛盾纠纷调解员等组成的“智囊团”，组建了近10个微信群，共有近500名听障微信好友，并且与山东日照等地公安机关建立了“云上”联动机制。每当遇到涉及听障群众的线上求助或警情时，我们就会以视频连线的方式，及时合力开展工作。

去年冬天，一名听障青年因为感情受挫想要轻生，我们接到报警后，第一时间通过视频连线反复开导，随后“智囊团”的心理专家及时跟进，大家齐心协力进行心理疏导，最终帮助这名青年打消了轻生念头。近年来，我们已经在“云端”为百余名听障群众排忧解难。

爱无止境 助残路上永不止步

“在服务帮助听障群体的同时，他们也深深温暖着我、感动着我”

记者：服务帮助听障群众，每件事都要付出加倍的汗水，这么多年坚持下来有什么感受？

何巧：这些年，在服务帮助听障群体的同时，他们也深深温暖着我、感动着我，让我的工作充满了意义和价值。

2015年初春，得知我正在学习手语，辖区听障群众吴大爷专程找到我，把自己珍藏多年的一本《聋哑人通用手语图解》郑重地递到我手中，还竖起大拇指为我加油。那正是我学习手语最吃劲的时候，这份特别的鼓励让我时隔多年回想起来，心中依然涌起一股暖流。

2019年的一天晚上，患有阿尔茨海默症的听障群众付大爷走失，家人寻找无果，情急之下报警求助。我打着手电筒逐街逐巷寻找，终于在第二天凌晨找到了失联的付大爷。当我把老人送回家时，同是听障人士的老人女儿高兴极了，将我高高抱起，在不大的客厅里反复转圈。此时无声胜有声，这个拥抱让我的双眼湿润了。

我时常记起那幅画：画中的我和一个小女孩站在阳光下，手牵手，笑容灿烂，无限美好……那是6岁的听障女孩陈陈（化名），用充满稚气的笔触精心手绘并送给我的。

这样的故事还有很多。我只是为他们做了一些小事，收获的却是满满真情。当这份深情厚谊如春风般扑面而来，所有的疲惫、委屈瞬间烟消云散，让我始终充满力量，继续为了他们倾尽全力。

记者：您付出了这么多精力和时间，家里人是否理解支持？

何巧：其实，家庭的耳濡目染，才是我做好这件事的源头。

我的太叔公黄绍辉是红岩烈士。他为救民于水火，在上世纪30年代加入中共地下组织，投身到艰苦卓绝的革命斗争中，后因叛徒出卖被捕，1949年11月牺牲在重庆歌乐山“渣滓洞”。从我记事起，就常听家里长辈讲起他许党为民、赤诚奉献的故事。那时我就想，自己长大后一定要做像他这样的人。

我的父亲是一名有着40多年党龄的老党员，一直在基层当社区干部。在我的印象里，年轻时的父亲每天总是脚步匆匆，辖区里谁家老人独居、哪户是低保家庭，他都了如指掌。父亲经常提醒我：“对老百姓，心要诚、眼要活、腿要勤。”我在工作中有什么收获和感悟，都会与他分享。

记者：对于未来的工作，您有什么打算？

何巧：近年来，残疾人权益保障受到全社会的广泛关注，助残事业已从“基础保障”迈入“高质量发展”阶段，各级组织和领导对我们的工作给予了大力支持。接下来，我希望把“无声警务室”做得更好，通过团队协作、异地协作的方式，为全国各地的公安机关和听障群众提供更多的“云上”服务。同时，我们还要进一步加强与重庆警察学院、重庆师范大学等院校合作，积极开发警务手语课程，培养手语骨干；壮大志愿者服务队伍，拓展“线下”工作触角，以更高效的服务，把党和政府的关爱传递到听障群众的心坎上。

温暖助残路，我们一直在。作为一名基层民警，我的岗位平凡，责任在肩。工作的一头连着群众的平安冷暖，一头连着民警的初心使命。我会紧跟时代步伐，加倍努力工作，让无声的世界更加温暖、听障群众的生活更加幸福安宁。