诸暨：“新城所长”专治群众烦心事

　　中国警察网讯 在浙江省诸暨市陶朱街道，4万多名群众有着一个共同的好友：新城所长，“所长，疫苗预约在哪里可以查询？”“所长，我收到的是不是诈骗短信？”每天，所长要面对200多个群众的近1000条咨询，这不禁使人发问：这位亲民的新城所长究竟是谁？。

　　其实，“新城所长”是一个面向辖区群众的微信号，是诸暨市公安局工业新城派出所坚持发展新时代“枫桥经验”，深化破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利的新举。

　　8月17日，家住陶朱街道宏嘉山庄的李大爷向“新城所长”反映自己和楼下住户因停车位问题产生矛盾的事请，希望所长能帮助解决。知道这个消息后，值班人员当天就协调小区物业公司帮助李大爷解决了问题。

　　群众有所呼，所长有所应。除了帮群众解决身边的“烦心事”，更重要的普及一系列的反诈知识，每周“新城所长”都会向好友推送原创的反诈预警信息，自今年3月以来，已累计推送反诈防范信息20余万人次，通过微信咨询解答劝阻电诈23起，挽损近百万元。

　　诸暨市容易富机械加工公司的员工汪望宝前几天收到了陌生人发来的推广购物平台兼职刷单的短信，想进一步了解时，他想起这类诈骗信息刚刚被“新城所长”预警过，便立马进行咨询，所长立即回复这个属于诈骗信息，切勿相信。“每周所长都会给我发送预警信息，提醒我最近哪类诈骗案件高发，需要留个心眼。”汪望宝告诉记者。

　　“新城所长”自3月成立以来，好友数从开始的几百个到现今的4万多个，其中蕴含着的，是工业新城所全体民警锐意创新，开拓数字化宣传方式，扎实践行网上群众路线的不懈努力。

　　“新城所长刚成立时，来咨询的群众并不多，大家都抱着观望的态度，之后，我们定期在朋友圈发送接地气的反诈歌曲，组织反诈问答小游戏并赠送小礼物，群众对所长的信赖感一步步增强，距离感慢慢拉近。”工业新城所副所长许正建介绍到，相较于其他方式，用微信号更加直接和简洁，和群众一对一沟通，能感觉到更进一步的亲切感和隐私性，更愿意跟我们袒露心声，或许也是群众更愿意和‘新城所长’聊天的原因。

　　8月初，家住三都菜场附近的一名住户向所长反映，看到路边有一伙人举止怪异，像是在偷电瓶车，在所民警立即出动，果真抓获了一个偷车团伙。“以前是我们给群众发送预警信息，现在是越来越多的群众给我们发送辖区的预警信息，帮助我们将防范的触角伸到基层治理最末端。”许正建自豪的说，现今新城所长已成为工业新城所倾听辖区民意、了解治安动向的重要渠道，也成为了服务群众、推进社会治理的“新抓手”。

　　面对越来越多的非警务类咨询求助和企业方面的诉求，新城所长进一步细化为9个社区所长和2个企业所长，分门别类添加好友，有针对性的推送预防信息。创新了“一人咨询，N方联动”的运营模式，突破了信息不对称性的难题，成为了融合街道全方位管理的“信息集散器”。

　　“我们打破了部门壁垒，和街道、卫生、城建、综合治理、市场监管、消协等单位深化联动合作，对群众咨询的疑难问题，交由专业人士进行答疑，如果碰到突发的急事，也可以随时向寻求专业部门的帮助，这样一来，回复的专业性和权威性便大大提高，群众对所长也更加信任”工业新城所教导员王泽说道。

　　据了解，下一步，新城所长还将沟通更多的部门参与进来，为辖区居民提供更加专业、更加优质的服务。