小小“连心卡”搭起警民“连心桥”

　　贵州省黔西南州公安机关大力推行“首接通办连心卡”服务，落实首问责任制、固定专人办结，从根源上杜绝群众办事“反复折腾”的现象，小小卡片搭起警民沟通“连心桥”。

　　促进民警规范执法、规范办案 

　　“首接通办连心卡”不同于传统的“警民联系卡”，该卡增加了服务事项、案件经办民警所在部门主管领导姓名及督察电话、举报投诉邮箱号，形成问题反映、办理及督促的闭环，确保群众提出的问题真正得到有效解决。

　　日前，兴义城区发生一起摩托车与轿车相撞事故。交警在完成现场勘查等工作后，掏出两张“连心卡”，现场填写自己和大队主管领导的姓名、电话号码后交给双方驾驶员，告诉他们随时可以就事故处理相关事宜与自己联系，如果对自己的工作不满意，还可以向大队主管领导甚至兴义市公安局督察大队反映。

　　兴义市公安局交警大队教导员石晓聪说：“当‘连心卡’发出，无形中就给经办民警或部门主管领导形成一种压力，促使其在办理相关事项时更加认真负责。”

　　使沟通渠道更加便捷通畅 

　　“民警发出‘连心卡’的同时，也向群众作出为民服务的承诺，让为民服务本身充满仪式感，群众也能从中感受到我们是站在他们的立场开展工作的。”兴仁市公安局民警刘丽芳说。目前，兴仁市公安机关已发放“连心卡”1.7万余张。

　　5月底，李奶奶到真武山派出所了解其孙女上户口所需程序及材料，民警李枝莹在向详细讲解后，向其发放一张“连心卡”。

　　“因为所需材料较多，李奶奶年龄大了，我担心她记不清，少了东西又得跑一趟，发‘连心卡’给她，方便她随时给我打电话。”李枝莹说。

　　果不其然，两天后，李奶奶给李枝莹打来电话询问，李枝莹通过电话详细地向其讲解所需材料。次日，孩子的户口顺利落实。

　　“连心卡”使咨询及反映渠道更加通畅，让群众拨通电话就能答疑解惑，从而解决实际问题，避免群众多跑腿。同时，公安机关有关部门负责人和督察部门也能够第一时间发现民警在办案办事过程中存在的问题，并及时给予纠正。

　　 向群众展现务必把事儿办好的态度与决心 

　　“‘连心卡’不但代表着我们随时随地为群众解决疑难的行动力，更时刻体现着我们一定会把事儿办好的决心！”魏知鸿说。

　　洛王村坝休组村民岑阿河不久前遇上了麻烦，及时通过卡片上的电话联系到岩架派出所民警魏知鸿。原来，岑阿河有一处土地与同组的潘某相邻，因土地分界线不清晰，两人多次发生争议，在未明确土地归属的情况下，潘某竟然砍倒了岑阿河种在地里的芭蕉树。

　　“电话挂断后我还联系到镇国土所的工作人员，希望他们能与我一同到现场进行调解。”魏知鸿回忆道。

　　民警魏知鸿到达现场后，双方陈述各异，火药味十足！魏知鸿通过讲道理、宣法律、讲人情，促使两人关系缓和，之后为他们划清土地界线，最终二人握手言和，成功化解矛盾。

　　急民众之所急，解民众之所难，“连心卡”代表的是民警心系群众的态度，更是积极解决一切疑难的行动力！