广西
贴心周到服务游客跨境旅游
讲述：何颖琪（广西壮族自治区大新县公安局出入境管理大队民警）
整理：中国警察网记者蒙茜
中越德天（板约）瀑布跨境旅游合作区是我国首个跨境旅游合作区，于2023年9月正式试运营。我们出入境办证大厅作为通关服务部门，就建在景区游客中心，专门服务中国游客跨境旅游。
2月4日，腊月二十五，我和同事们一大早就来到办证大厅，开始了一天的工作。为了应对春节假期旅游办证高峰，近期我们都是提前到岗，做好各项准备工作，精神抖擞地等待游客的到来。
何颖琪为游客办理出入境通行证。卢华宇摄
上午9时，第一个预约旅行团的游客跟着导游来到大厅，他们来自黑龙江、山东等地。很快，我们就为游客办完了证件，游客满意地伸出了大拇指，为我和同事的高效点赞。看到游客的笑脸，我内心也感到非常开心和自豪。
出入境办证大厅立足政策要求、游客需求先试先行，在办理出入境证件工作中创新推出“全程网办”“一站通办”“容缺服务”的办证机制，有效解决了办证流程繁琐、游客排队等候等问题。此外，我们还单设“三合一”综合服务窗口，及时受理和解决游客求助。游客办好证件后可直接在大厅的边检窗口进行跨境备案，实现快速通关，这种“出入境+边检一站通办”的警务服务模式，极大方便了游客。
9时20分，提前预约办理的旅游团离开大厅后，我继续和旅行社对接当天预约批次游客的情况。
忙碌的时间总是过得很快，17时许，跨境旅游合作区闭关，我和同事们将当日的办证材料归档，并汇总次日办证的预约数据。
为了更好地服务群众，办证大厅一年365天不打烊，春节期间，我和同事们坚守岗位，努力为广大游客提供更便捷更舒心的服务，让大家开心而来、满意而归。
