物业与骑手发生冲突 民警依法妥善处置
案件回放▲▲▲
物业阻止外卖骑手进居民小区
2024年6月29日中午，甘肃省兰州市城关区一小区门口，一名外卖骑手准备进入小区送餐时，被物业人员围堵驱赶，双方发生激烈冲突。现场视频显示，物业人员陈某手持电击手电筒，多次将嗞嗞作响的器械指向外卖骑手，两名市民上前劝阻仍未能平息事态。兰州市公安局城关分局调查后，对物业人员陈某违法使用警械的行为依法作出行政拘留的处罚，对物业公司疏于人员管理问题进行了约谈。
案情分析▲▲▲
管理矛盾引发冲突升级
近年来，随着外卖行业规模增大，外卖骑手是否能进入小区、进入办公楼等争议不断，外卖骑手和物业人员之间的矛盾日益增多，而部分物业人员将维持秩序片面理解为强力管控。在这起案件中，物业人员违规配备、使用电击器械，暴露出对相关规定的漠视，也折射出新就业群体与物业人员之间的信任危机，双方一旦发生纠纷，如未能及时化解，容易导致情绪对立、矛盾激化。
民警支招▲▲▲
换位思考破解管理难题
张磊（甘肃省兰州市公安局城关分局焦家湾派出所所长）：
物业人员履行职责，骑手追求服务效率，双方需换位思考才能消除矛盾。外卖骑手要遵守物业管理规定，主动配合登记核验，要注意车辆停放要求，不堵消防通道等。对禁止入内的场所，外卖骑手要及时联系客户，协商将商品放置到指定区域或代收点。骑手遇到纠纷时，要固定录音录像证据，及时报警。小区居民订餐时要注明楼栋门牌号，减少骑手问路时间，产生冲突时及时报警。
（人民公安报、中国警察网记者王广平，通讯员刘胜男、令妍）
